Salg & Customer Success Audit hjælper B2B-abonnementsvirksomheder med at identificere forbedringsmuligheder mellem salg og customer success. Gennem procesgennemgange, interviews og benchmark mod best practice virksomheder afdækker vi friktionspunkter i kunderejse og samarbejde – og leverer klare anbefalinger til at forbedre retention, kundeoplevelsen og den langsigtede kundeværdi.
Nøgleaktiviteter og leverancer
Fase 1: Gennemgang af arbejdsgange og overleveringer
Step 1:
Observation af processer i Salg og Customer Success
Step 2:
Dokumentation af digitale spor på kunden
Step 3:
Interviews med nøglepersoner
Step 4:
Interviews med nyligt onboardede kunder
Fase 2: Udvikling og anbefaling til ny og forbedret proces
Step 1:
Udvikling af indsatskatalog med forslag til forbedring
Step 2:
Fælles workshop med diskussion og beslutning om indsatser
Step 3:
Endelig anbefaling til ny proces
Step 4:
Afrapportering på den udviklede proces
Fase 3: Implementering af ny proces og træning af teams
Step 1:
Opsætning af feedback-mekanismer og samarbejdsmodel
Step 2:
Opsætning af nye processer i eksisterende eller nye systemer
Step 3:
Udvikling af playbook for ny proces
Step 4:
Trænings-sessioner med medarbejdere i begge afdelinger
Resultater og kundeværdi
Sales & Customer Success Audit giver klare og handlingsorienterede indsigter, der styrker samspillet mellem Salgsafdelingen og Customer Success teamet. I opnår forbedrede onboarding- og fastholdelsesprocesser, stærkere samarbejde på tværs af teams og en mere konsistent kundeoplevelse for en højere retention, øget customer lifetime value og en mere skalerbar B2B-abonnementsforretning.
Udforsk vores kundecase
Udforsk vores øvrige B2B kompetenceområder
Leder du efter vores B2C kompetenceområder?
Lad os tale om dine udfordringer
