Af Morten Suhr Hansen
Flere og flere virksomheder lancerer loyalitetsprogrammer og koncepter i disse år. Men samtidig, så viser undersøgelser, at vi som danskere er blevet mere skeptiske overfor traditionelle loyalitetskoncepter, hvor man til gengæld for at aflevere en mail-adresse og en marketing-permission får adgang til ganske små og næsten ubetydelige fordele.
Til gengæld ser vi en stigende interesse for de betalte loyalitetskoncepter, hvor man til gengæld for en (ofte ret lav) månedlig betaling får adgang til betydelige rabatter og andre fordele, der virkelig batter.
Faktisk så har hver 5. danske husstand ét eller flere betalte loyalitetskoncepter. Det viser vores store undersøgelse, Scandinavien Subscritption Survey, som vi offentliggjorde i efteråret 2024.
Derfor har vi også i Subscrybe udråbt betalte loyalitetskoncepter som én af de fem vigtigste abonnementstrends i vores nylige udgivelse, Subscription Trends 2025.
Betalte loyalitetskoncepter skaber rent faktisk loyalitet
Men hvorfor er betalte loyalitetskoncepter blevet så forholdsvis populære de seneste år? Svaret er simpelt. Fordi de virker.
Når kunder forpligter sig økonomisk i form af en månedlig abonnementsbetaling, så er der større sandsynlighed for, at de rent faktisk også vil have noget ud af deres medlemskab. Det betyder at de køber mere og oftere. I retailsprog: Højere kurvstørrelse og øget købsfrekvens. Virksomheden bag det betalte loyalitetskoncept oplever altså mere loyale kunder målt på en højere omsætning. De får med andre ord en større bid af forbrugerens pengepunkt.
Så betalte loyalitetsprogrammer er et stærkt værktøj til at styrke relationen mellem din virksomhed og dine kunder.
Lad mig eksemplificere via to danske virksomheder, som vi i Subscrybe har hjulpet til succes med deres betalte loyalitetskoncepter.
Club Matas Plus og Aarstiderne Plus. To stærke cases.
Matas, som er Danmarks førende retailer indenfor sundhed og beaty, beviser, at betalt loyalitet virkelig virker. Deres Club Matas Plus er en premium-version af deres gratis loyalitetsprogram, som allerede har mere end 2 millioner medlemmer. Med fordele som gratis fragt, eksklusive rabatter og 3-dobbelt point på alle køb er det lykkedes Matas at øge købsfrekvensen, kurvstørrelsen og det månedlige forbrug, da flere kunder samler flere køb hos Matas for at maksimere deres fordele og få mest muligt ud af deres medlemskab.
Et andet eksempel er Aarstiderne, som er Danmarks førende leverandør af dagligvare- og måltidskasser med speciale i økologi og bæredygtighed, Aarstiderne har skabt et meget succesfuldt betalt loyalitetsprogram. Medlemmer får 10 % rabat på alle køb, hvad enten det er måltidskasser, dagligvarer eller varer fra deres gårdbutik og café, og derudover gratis levering og pakning af ordrer. Med mere end 30.000 medlemmer er Aarstiderne Plus blevet en opskrift på fastholdelse blandt forbrugere, der prioriterer bekvemmelighed, bæredygtighed og en sund livsstil.
Hvordan lykkes du med at skabe lignende resultater?
Det er jo det gode spørgsmål. I vores strategirapport, Subscription Trends 2025, dykker vi dybere ned i netop dette! Hvordan du lykkes med at skabe et stærkt koncept for et betalt loyalitetskoncept.
Vi peger især på tre områder:
- Skab et klart og tydeligt værditilbud. Sørg for, at potentielle abonnenter let kan gennemskue, at værdien i konceptet langt overstiger prisen for medlemskabet.
- Arbejd med datadrevet personalisering. At skræddersy programmet baseret på individuelle præferencer, købshistorik og adfærd gør loyalitetskonceptet mere relevant og tiltalende.
- Definér vigtige ’nøgleøjeblikke’ i medlemsrejsen. At sikre, at programmet tilskynder til den rigtige adfærd på det rigtige tidspunkt, er afgørende for vedvarende succes.
Så meldingen fra os i Subscrybe er klar: Hvis du også kunne tænke dig en større andel af dine kunders pengepung, så drop den traditionelle loyalitetsklub eller kombinér den som minimum med et betalt abonnementskoncept.
Dyk længere ned i emnet. Download vores strategirapport her.
