En titt inn i krystallkulen: Hva blir de største temaene i abonnementsbevegelsen i 2023?

Av Morten Suhr Hansen

Årets første måned er passert, og hos Subscrybe er det nettopp nå vi undersøker hvilke utfordringer og muligheter abonnementsbedriftene ser på. Verdensøkonomien er under press, og forbrukernes harde prioriteringer påvirker selvfølgelig også oss i abonnementsbevegelsen.

Nettopp derfor er det spesielt viktig å være oppmerksom på fokusområdene som kan sikre din bedrift konkurransefortrinnet i det nye året. Og det viser seg at det faktisk er spesielle muligheter for abonnement når forbrukertilliten svekkes og kjøpekraften er lav.

I januar publiserte min kollega, Niels Vestergaard, Subscrybes prognoserapport, som tar sikte på å ramme inn de 5 viktigste alternativene for abonnementsbedrifter slik det står akkurat nå. Og mange av punktene støttes av mine samtaler og erfaringer på The Subscription Show i New York i november. Forresten, det har blitt en episode av Subscription Talks, som du kan høre her.

I denne artikkelen vil jeg dykke litt dypere inn i punktene fra rapporten og forklare hvorfor det er viktig at du som abonnementsansvarlig orienterer deg i den.

De umiddelbare fordelene ved abonnement i krisetider

Rapporten begynner med bekreftelser på at abonnementer har to spesielle fordeler å tilby når lommeboken blir utfordret. For det første hjelper abonnementene oss med mer effektivt forbruk. Dette skjer med måltidskasser, hjemmefitness, levering av skjønnhetsprodukter samt Green Fee modeller som Amazon Prime og Club Matas Plus. Disse tillater oss å konsumere akkurat så mye vi trenger, og det sparer oss tid når vi ikke trenger å handle eller må forbi mange butikker, for å samle det vi trenger i hverdagen.

Og selv om vekstoptimismen er satt på pause, må det huskes at danske Goodiebox vokste 359% i Tyskland i fjor, og at den årlige markedsveksten for abonnementsbokser fortsatt er estimert til 17,5%. Selv om det kan være vanskelig å få inn abonnenter akkurat nå, må vi huske at markedet for abonnementsbokser og andre convenience-abonnenementer fortsatt vokser.

I tillegg vokser argumentet for produktabonnementer som lar oss abonnere på datamaskiner, briller, biler og sykler når vi trenger det. Disse abonnementene kan spare oss for en stor investering, selv om vi har et akutt behov for et spesielt produkt. Det kan være en ny sykkel som kan ta oss til kontoret eller en ny datamaskin for en student som står overfor en stor oppgave der utstyret bare må være i orden. For eksempel forventes markedet for bilabonnementer som Dribe å nå 100 milliarder dollar over hele verden innen 2032.

Lavkonjunkturen gir muligheter for nye merkevarer

Som du kanskje vet, gir en fallende økonomi også forbrukerne grunn til å revurdere merkevarer og selskapene de har et forhold til. Dette kan både resultere i en oppsigelse, men tvert imot kan det også føre til at forbrukeren leter etter nye steder for å tilfredsstille sitt behov. Dette gir en unik mulighet til å utvide din abonnementsforretning. Når forbrukeren er i “søke” -modus, er det viktig at du er klar til å tilby deg selv.

Men i rapporten presenterer vi også noen forbehold som du må ha på plass hvis du har ambisjoner om å utfordre en markedsleder innen ditt felt:

• Er datainnsikten god nok?
  • Kan du samle inn nødvendige data fra markedsføring og onboarding, slik at du vet hva som fungerer og hva som ikke fungerer?
    
• Er verdiforslaget klart definert?
  • Er abonnementstilbudet gjennomtenkt, lett å forstå og attraktivt å kjøpe seg inn i?
    
• Passer din prismodell til det nåværende markedet?
  • Hvis prispunktet ditt ikke treffer markedet godt, vil du bli valgt i fra. Hvordan skal du presentere og omtale prisen du setter?
    
• Er din digitale infrastruktur klar for vekst?
  • En av de vanligste utfordringene vi står overfor hos våre kunder er at den digitale infrastrukturen ikke er innrettet på å ta imot et stort antall nye kunder. Det lønner seg ofte å investere i teknikkspillet før man tar fatt på en stor sjarmoffensiv.

En siste påminnelse: Onboarding er en nøkkelaktivitet

Jeg er også glad for at Niels har fremhevet viktigheten av onboarding i sin rapport. Når jeg ser på abonnementstjenestene som er best til å beholde abonnentene sine, er det i nesten alle tilfeller de som vet hvordan de skal ønske seg velkommen og som bryr seg om at abonnentene får et godt første møte med abonnementet. Videre var dette også et av de heteste temaene på konferansen i New York, og det er bred enighet om viktigheten av et sterkt onboarding-arbeid.

Hvis du ikke allerede er stolt av onboardingen din og har en onboarding-manager på teamet ditt, er det veldig sannsynlig at du vil henge etter i 2023. Akkurat nå er det viktigere enn noensinne å få abonnenter om bord, fordi beslutningen om å inngå et betalt forhold er vanskeligere enn noensinne, og derfor må du belønne abonnentene som ønsker å starte et forhold til merkevaren din.

Last ned rapporten og bli klar for det nye året

Jeg har bare fått noen få av de gode innsiktene fra rapporten, og jeg vil sterkt anbefale at du laster ned hele PDF-filen her: Subscrybe Forecast Report 2023

Det er viktigere enn noen gang å holde seg oppdatert på utviklingen i forbrukeratferd, og her får du et godt utgangspunkt for det nye året, enten du er en erfaren abonnementsbedrift eller skal vokse ditt nye abonnementseventyr.

God lesning.