2025 tegner til at blive et spændende år for abonnementsvirksomheder, hvor forbrugernes krav og markedets dynamikker fortsætter med at udvikle sig. Hvad bliver den vigtigste konkurrenceparameter? Hvilke trends vil forme markedet? Og hvilke udfordringer står abonnementsbevægelsen overfor? For at få indsigt i dette, har vi talt med nogle af de skarpeste abonnementseksperter fra nogle af de største abonnementsvirksomheder om deres syn på fremtiden.
Artiklen præsenterer perspektiver fra:
Trendeksperterne:
Eksperter inden for systemer og betaling:
Retail- og Products-as-a-Service eksperterne:
Medieeksperterne:
Bliv inspireret af deres indsigter og få et indblik i, hvad 2025 kan bringe for abonnementsbevægelsen.
Trendeksperter fra Subscrybe og PEJ Gruppen – Scandinavian Trend Institute
Hvad bliver efter din mening den vigtigste konkurrenceparameter for abonnementsvirksomheder i 2025, og hvorfor?
Abonnementsforbrugeren er blevet ekstremt kræsen. Vi elsker stadig abonnementer, men vi er også hurtige til at vælge dem fra, der ikke giver værdi for os. Så den vigtigste konkurrenceparameter bliver evnen til at levere løbende værdi til kunderne, og til den rigtige pris. Det lyder selvindlysende og banalt, men er i virkeligheden meget svært at efterleve. Så hav en strategi for, hvordan I hele tiden kan forberede værdioplevelsen hos jeres abonnenter. Det er helt afgørende.
Hvilke trends og tendenser forventer du vil forme abonnementslandskabet i 2025?
Her vil jeg pege på særligt tre trends, som jeg tror bliver store i 2025:
- For det første, så vil vi opleve, at flere og flere ser abonnement som en livsstil og ikke bare som en betalingsform. Flere får øjnene op for den frihed og fleksibilitet, som ligger i at ’leje i stedet for at eje’. Det vil vi bl.a. se indenfor transport og elektronik, men også indenfor tøj og mode, herunder briller og andet tilbehør.
- For det andet, så vil vi se flere og flere virksomheder have anskaffelser på abonnement som en indkøbsstrategi. Ligeledes for at øge fleksibiliteten og mindske kapitalbehovet.
- For det tredje, så vil der være et fokus på miljø og bæredygtighed. De gode abonnementsløsninger skal også kunne bidrage til en bedre og grønnere verden.
Hvilken del af abonnentrejsen mener du, at abonnementsvirksomheder bør prioritere i 2025?
Som tidligere nævnt, så er abonnenter blevet kræsne og opmærksomme på værdi. Samtidig er de blevet gode til at hoppe ind og ud af deres abonnementer. ’Churn-and-return’ er blevet en almindelig abonnentadfærd. Så det er helt afgørende, hvad for en oplevelse du giver dine abonnenter, når de gerne vil ’unsubscribe’. Gør det let og enkelt, og giv dem valgmuligheder. Lad dem pause eller nedgradere. Og send dem ud ad døren med et smil. Mange af dem vender nemlig tilbage igen.
Hvad ser du som den største udfordring for abonnementsvirksomheder i 2025?
To ting! Øget konkurrence fra andre abonnementsvirksomheder og et stadigt stort fokus på privatøkonomien.
Det store paradoks er, at antallet af abonnementer blandt forbrugerne stiger. Men antallet af nye abonnementsmuligheder stiger endnu mere. Så de fleste abonnementsvirksomheder oplever øget konkurrence og stigende churn.
Hvordan løser man det? Som nævnt ovenfor. Fokus på sammenhæng mellem værdi og pris. Og 100% styr på abonnentrejsen, herunder, hvordan I skaber vaner for jeres abonnenter, øger deres brug og engagement og gør dem mere og mere loyale.
Hvad bliver efter din mening den vigtigste konkurrenceparameter for abonnementsvirksomheder i 2025, og hvorfor?
Den vigtigste konkurrenceparameter i 2025 bliver personalisering. Evnen til at tilpasse indhold, levering og frekvens til kundens behov og ønsker, vil skabe værdi. Fleksibilitet spiller også en central rolle, da kunderne ønsker frihed til at ændre abonnementet efter behov og nemt kunne starte eller opsige.
Hvilke trends og tendenser forventer du vil forme abonnementslandskabet i 2025?
I 2025 vil flere produkter og services overgå til abonnement, da forbrugere med øget købekraft søger at frigøre tid. Rutineprægede opgaver og forudsigelige indkøb vil blive automatiseret gennem abonnementer, hvilket reducerer mentalt pres og giver mere tid til væsentlige ting.
Hvilken del af abonnentrejsen mener du, abonnementsvirksomheder bør prioritere i 2025?
De første trin i abonnentrejsen bør prioriteres højt i de næste år, hvor væksten kommer til abonnementsbranchen. Attraktive priser, tydeligt overblik og problemfri onboarding er afgørende for succes. Virksomheder, der fejler her, risikerer at miste kunder til konkurrenter, da det er her beslutningen om at vælge et abonnement træffes.
Hvad ser du som den største udfordring for abonnementsvirksomheder i 2025?
Den største udfordring bliver forbrugernes øgede kompetencer inden for abonnementer. De vil mestre prissammenligning, skifte tjenester hurtigt og udnytte introduktionstilbud. Dette kræver, at virksomheder konstant leverer værdi og fastholder loyalitet gennem unikke og tilpassede tilbud.
System- og betalingseksperter fra Billwerk+, Vipps MobilePay og Agillic
Hvad bliver efter din mening den vigtigste konkurrenceparameter for abonnementsvirksomheder i 2025, og hvorfor?
Forbrugerne forventer i stigende grad skræddersyede løsninger, der passer til deres individuelle behov og livsstil. Dette inkluderer fleksible betalingsmuligheder, mulighed for at tilpasse abonnementsniveauer, og nem adgang til at sætte abonnementet på pause eller ændre det uden besvær. Virksomheder, der kan tilbyde denne grad af kontrol til kunderne, vil skille sig ud i et konkurrencepræget marked.
Hvilke trends og tendenser forventer du vil forme abonnementslandskabet i 2025?
- AI og automatisering: Abonnementsvirksomheder vil i højere grad bruge AI til at forudsige kundepræferencer, reducere churn og optimere abonnentoplevelsen. For eksempel ved at foreslå opgraderinger, nedgradering eller tilpasninger baseret på brugeradfærd.
- Fokus på bæredygtighed: Forbrugere vil forvente, at virksomheder prioriterer bæredygtige produkter og leveringsmetoder. Grønne abonnementer kan blive et konkurrenceparameter på lige fod med fortællingen om det bæredygtige produkt.
- Bundling: Flere virksomheder vil tilbyde samlede abonnementspakker (f.eks. streaming + produkter + forsikring) for at skabe værdi og reducere kundens behov for at administrere flere udbydere. Men også tilbyde forskellige add-ons til abonnementet. som når bilindustrien tilbyder serviceabonnement og tilkøb af bilvask og nye dæk.
- Micro-subscriptions: Kortere eller mere niche-baserede abonnementer, der giver kunderne mulighed for at abonnere på specifikke funktioner eller tjenester.
Hvilken del af abonnentrejsen mener du, abonnementsvirksomheder bør prioritere i 2025?
- Retention (fastholdelse) bør være det største fokus. Selvom kundetilvækst er vigtig, vil den reelle succes i 2025 afhænge af evnen til at reducere churn og maksimere Customer Lifetime Value (CLV). Det indebærer:
- Proaktiv onboarding: Sikre, at kunder hurtigt forstår og får værdi af produktet.
- Løbende engagement: Personligt indhold og konstant optimering af kundeoplevelsen.
- Feedback loops: Regelmæssig indsamling og implementering af kundeinput.
- Transparent kommunikation. Det slår aldrig fejl, når man kommunikerer åbent om abonnementet og skriver fx. når man trækker penge og for hvilke service eller produkter. Og dette kan både være som email eller notifikation.
Hvad ser du som den største udfordring for abonnementsvirksomheder i 2025?
Den største udfordring bliver at balancere forbrugernes forventninger til fleksibilitet. Kunder vil kræve flere skræddersyede løsninger, bedre service og øget værdi for pengene, samtidig med at virksomhederne skal håndtere inflation, konkurrence og pres på deres marginer.
Derudover vil reguleringer omkring datahåndtering og abonnementsbindinger sandsynligvis blive skærpet, hvilket kan udfordre eksisterende modeller.
Hvad bliver efter din mening den vigtigste konkurrenceparameter for abonnementsvirksomheder i 2025, og hvorfor?
Jeg forventer, at loyalitet gennem hyper-personalisering bliver den vigtigste konkurrenceparameter. Det handler om at udnytte kundedata og AI til at skræddersy tilbud og skabe engagement i realtid. Resultatet vil være højere retention rates sammenlignet med konkurrenter, der ikke kan levere samme niveau af relevans og bekvemmelighed.
Markedet for abonnementstjenester er på nogle områder mættet, hvilket naturligt fører til lavere fastholdelsesrater. For at tiltrække kunder kan virksomheden føle sig nødsaget til at tilbyde aggressive rabatter, hvilket øger anskaffelsesomkostningerne uden at sikre en langvarig kundeværdi. I stedet opstår der en ny type kunder – tilbudsjægere – som mangler reel loyalitet.
Hvilke trends og tendenser forventer du vil forme abonnementslandskabet i 2025?
Jeg forventer, at hyper-personalisering vil spille en central rolle. Virksomhederne bliver bedre og bedre til at aktivere den viden (data), som de har om deres kunder. Og med hjælp fra AI kan de skabe engagement og tilbud på f.eks. abonnementer, som møder kunden på det rette tidspunkt i den rigtige kanal.
Endelig er fleksibilitet afgørende. Det skal være nemt for kunderne at modulere sit abonnement ift. deres behov, såsom muligheden for at sætte det på pause eller tilpasse indholdet. Derved vil abonnementet i højere grad blive betragtet som værende relevant for kunden, da denne er i kontrol med sit forbrug.
Hvilken del af abonnentrejsen mener du, at abonnementsvirksomheder bør prioritere i 2025?
Det kedelige svar ville være gamle travere som f.eks. friktionsfri onboarding eller fleksibilitet og gennemsigtighed for øget fastholdelse. Kedeligt, fordi vi har hørt disse områder omtalt mange gange tidligere, og det har vi netop fordi de (fortsat) er super relevante.
Men hvis jeg skal vælge ét område, som jeg selv tror vi kommer til at se meget mere til fremadrettet, så er det community og loyalitetsprogrammer. Abonnementsvirksomheder, som evner at skabe et stærkt fællesskab omkring deres brand, og samtidig belønner loyalitet vil stå meget stærkt ift. at fastholde eksisterende kunder og skabe ambassadører der vil anbefale produktet videre.
Hvad ser du som den største udfordring for abonnementsvirksomheder i 2025?
For nogle abonnementsvirksomheder, særligt de små- og mellemstore virksomheder, vil det være en udfordring, at kunderne i stigende grad forventer, at de produkter og tjenester de abonnerer på, er tilpasset netop deres behov og præferencer.
Anvendelse af AI vil for de fleste være nøglen til at forstå kundens adfærd og behov på et mere detaljeret niveau, men noget så simpelt som mangel på AI ekspertise kan være en barriere for at komme i gang. Hvis det er tilfældet, så kan det være en fordel at starte småt, og dygtiggøre sig henad vejen.
Hvad bliver efter din mening den vigtigste konkurrenceparameter for abonnementsvirksomheder i 2025, og hvorfor?
Den vigtigste konkurrenceparameter for abonnementsvirksomheder i 2025 bliver at skabe en oplevelse af værdi for abonnenterne. Med det fortsat pressede økonomiske klima og høje renter er abonnementer under kritisk vurdering ved både tegning, fornyelse og når kreditkortet udløber. Forbrugerne spørger sig selv: “Er dette virkelig et need-to-have-abonnement?”
Hvilke trends og tendenser forventer du vil forme abonnementslandskabet i 2025?
Forbrugerne vil i stigende grad forvente synlig værdi fra deres abonnementer, hvilket betyder, at kravene til udbyderne vokser. Personaliseret onboarding og automatiserede processer, der holder abonnenter engagerede – for eksempel ved at sikre, at tjenesterne bruges aktivt og ved at gøre det tydeligt, hvor meget værdi de faktisk får – bliver afgørende. Den oplevede værdi skal være indlysende.
Hvilken del af abonnentrejsen mener du, abonnementsvirksomheder bør prioritere i 2025?
Onboarding er afgørende, fordi det er dyrt at skaffe nye abonnenter. Når abonnementet er tegnet, skal virksomheder sikre, at det bruges aktivt, så værdien bliver oplevet fra starten. Onboarding er også det bedste værktøj til at minimere opsigelser, da det er her, abonnenterne formes til nye vaner. Jo bedre starten er, jo længere vil kundeforholdet sandsynligvis vare.
Hvad ser du som den største udfordring for abonnementsvirksomheder i 2025?
Det økonomiske klima er stadig presset, men måske bliver markedet mere positivt med udsigt til rentefald. Spørgsmålet er, om lavere renter gør det lettere at tiltrække nye abonnenter? Samtidig vil globale begivenheder som Trump som præsident og Ukraine-krigen påvirke den generelle verdenssituation. 2025 bliver svært at planlægge efter. Derfor vil omstillingsevne være afgørende for succes.
Retail- og Products-as-a-Service eksperter fra Matas, Goodiebox og Swapfiets
Hvad bliver efter din mening den vigtigste konkurrenceparameter for abonnementsvirksomheder i 2025, og hvorfor?
Efter min mening vil personalisering være den vigtigste konkurrenceparameter for abonnementsvirksomheder i 2025. Forbrugerne forventer i stigende grad skræddersyede løsninger, særligt Gen Z og Millennials, der i højere grad forventer, at virksomhederne tilpasser deres værditilbud til deres individuelle behov og præferencer. Abonnementsvirksomheder, der kan levere personligt tilpassede serviceydelser og produkter – evt. via AI agenter – vil have en klar fordel i forhold til konkurrenterne.
Samtidig spiller nedenstående, mere grundlæggende parametre, også ind for at stå stærkt i konkurrencen:
- Det rigtige sortiment
- High value for money – man står stærkt som abonnementsvirksomhed, hvis man kan synliggøre den værdi, som abonnenten har fået af abonnementet. Det har vi i Matas rigtig gode erfaringer med fra Club Matas Plus.
- Hurtig levering
- Ekseptionelle shopping-oplevelser
- Pålidelig og troværdig abonnementsvirksomhed
Hvilke trends og tendenser forventer du vil forme abonnementslandskabet i 2025?
- Fleksibilitet: Abonnenter vil forvente mere fleksible abonnementer, hvor de nemt kan tilpasse/skræddersy, pause eller opsige deres abonnementer.
- Øget brug af AI og machine learning: Disse teknologier vil blive brugt til at analysere kundedata og levere mere præcise og relevante anbefalinger til den enkelte forbruger.
- Bæredygtighed vs. pris konflikter stadig: Forbrugerne vil i stigende grad vælge abonnementer, der understøtter bæredygtige og miljøvenlige løsninger. Det siger de i hvert fald. Faktum er dog, at vi samtidig ser, at forbrugerne i højere grad træffer deres valg baseret på pris. Se blot, hvor store Temu er blevet. Denne adfærd vil også ses i 2025.
- Familiemedlemskaber/-abonnementer, hvor man i husstanden kan få fordel i abonnementet – a la Spotify og Netflix. På den måde knytter man husstanden tættere til sin virksomhed, og det bliver sværere for forbrugeren at opsige, da hele husstanden nu har fordel i abonnementet.
- Gamification, har vi stor erfaring med virkelig engagerer vores kunder – vi forventer, at brugen af gamification bliver mere udbredt.
Hvilken del af abonnentrejsen mener du, abonnementsvirksomheder bør prioritere i 2025?
Abonnementsvirksomheder bør prioritere fastholdelse og engagement af eksisterende kunder. Det er ofte mere omkostningseffektivt at fastholde en eksisterende abonnent end at erhverve en ny. Dette kan opnås gennem løbende værditilføjelse, regelmæssig kommunikation og tilbud om eksklusive fordele. Derudover skal man også sikre sig, at man har et stærkt onboarding-program og bruger predictive churn modeller. Ved hjælp af predictive churn modeller kan man udarbejde særlige flows til de abonnenter, som har en høj risikoprofil i forhold til at opsige, for at forebygge, at de opsiger.
Næst efter fastholdelse, vil det også være min anbefaling at abonnementsvirksomheder udarbejder stærke winback-programmer, da det igen er nemmere og billigere at få gamle kunder/abonnenter tilbage end at rekvirere helt nye.
Hvad ser du som den største udfordring for abonnementsvirksomheder i 2025?
Usikkerheden i samfundet præget af krig i Ukraine og Trump som ny præsident i USA påvirker forbrugertilliden markant. Derfor sætter forbrugerne basale behov først og er mere prisbevidste, hvorfor de kan blive mindre tilbøjelige til at binde sig i abonnementer.
Høje krav til personalisering og fleksibilitet. Dernæst er der en udfordring for abonnementsvirksomheder i 2025 med at håndtere kundernes forventninger om konstant innovation, personalisering og fleksibilitet. Forbrugerne vil forvente, at deres abonnementer kontinuerligt udvikler sig og tilbyder nye funktioner og fordele.
Som måltidskasseabonnement er forbrugernes krav f.eks. meget komplekse. Forbrugeren vil gerne kunne vælge retter imellem de forskellige måltidskasser og vil have fleksibilitet til at sige, at den ene dag er man kun 3 personer, den anden 5 personer og samtidig kunne tage højde for allergier. Det er meget komplekst teknisk, men det er dét forbrugerne efterspørger.
Vi skal forberede os på – formentlig ikke i ’25 (måske ’26), at der kommer ‘AI concierge services‘. Dvs. man som forbruger spørger en AI agent om, hvor man f.eks. kan købe/abonnere på specifikke produkter – og så navigerer og bestiller AI-agenten direkte på website. Dermed er virksomheden meget langt væk fra forbrugeren.
Hvad bliver efter din mening den vigtigste konkurrenceparameter for abonnementsvirksomheder i 2025, og hvorfor?
En af de vigtigste konkurrenceparametre i 2025 er fortsat evnen til at skabe en personlig og engagerende brugeroplevelse. Forbrugerne forventer fortsat, at deres abonnementer tilpasses deres individuelle behov og interesser, så relevans og ‘value add’ er vedvarende høj. Denne personalisering handler også om fleksibilitet og muligheden for løbende at justere abonnementet efter skiftende behov. AI og dataanalyse vil også i 2025 være afgørende til at levere tilpassede løsninger, der ikke blot opfylder medlemmernes forventninger fra start, men også tilpasser sig, efterhånden som deres præferencer ændrer sig. Medlemmer/abonnementer ønsker ikke blot et statisk produkt, men en altid relevant og dynamisk relationel oplevelse.
Hvilke trends og tendenser forventer du vil forme abonnementslandskabet i 2025?
Det oplagte svar er, at AI fortsat vil spille en afgørende rolle i 2025, fordi korrekt anvendelse giver et kvantespring frem og forbedret evne til at levere en endnu stærkere value proposition. AI vil ikke bare styrke relationen til medlemmerne, men også drive innovation, forbedringer og besparelser i de støttende services fra kundeservice til kvalitetssikring. I Goodiebox er AI allerede en del af alle processer, hvilket har accellereret vores produktivitet og kvalitet signifikant. Derudover vil kombinationen af fysiske og digitale oplevelser blive stadigt vigtigere. Abonnenter forventer i stigende grad en integration mellem de to verdener, der skaber en helhedsorienteret og engagerende oplevelse. Spotify afholder nu også koncerter ligesom vi i Goodiebox ikke blot leverer en box, men også en app med en række supplerende ‘happy moments’.
Hvilken del af abonnentrejsen mener du, abonnementsvirksomheder bør prioritere i 2025?
Det vil i sagens natur afhænge af value proposition og forventninger til levetiden og member journey. Overordnet er onboarding altid helt afgørende – særligt for B2C løsninger, da ambitionen bør være hurtigt at få demonstreret værdien af abonnementet og meget gerne etableret en positiv vane omkring sin service. Når oplevelsen af dette indledende value add er etableret, så vil fokus automatisk flytte sig til fastholdelse – dvs. løbende udvikling af value proposition, jf. ovenstående.
Hvad ser du som den største udfordring for abonnementsvirksomheder i 2025?
En af de vigtige udfordringer for 2025 er at finde den rigtige balance imellem personalisering og skalérbarhed – både operationelt og økonomisk. Jeg forventer også, at value for money fortsat vil være relevant i 2025, og derfor bliver den rigtige balance imellem det horisontale og vertikale fokus også vigtigt. Dvs., hvor meget kan man meningsfuldt tilbyde i sin offering, så value proposition ikke bliver for snæver og dermed indirekte dyr, men samtidig fastholde både relevans og troværdighed. Vi har altid set os selv (Goodiebox) som en ‘happy moments’ virksomhed og ikke bare en box subscription, og i 2025 bevæger vi os endnu mere i denne holistiske retning, hvor vi tilbyder endnu mere indenfor “me-time” og ‘selvforkælelse’ som f.eks. yoga/pilates, meditation, træning og søvn. Vi kan tilbyde det hele som en del af vores ‘happy moments’ univers, så du selv kan finde den helt perfekte kombination for dig til en brøkdel af, hvad alle disse services ville koste individuelt.
What do you believe will be the most important competitive factor for subscription companies in 2025, and why?
The key competitive factor for subscription companies in 2025 will be flexibility. Consumers expect seamless, hassle-free experiences with the ability to adjust, pause, or cancel their subscriptions at any time, which is what we offer at Swapfiets. Companies that offer a frictionless, personalized, and customer-centric approach will win. Reliability and service excellence will be the foundation, and adaptability will set the leaders apart.
What trends and tendencies do you expect will shape the subscription landscape in 2025?
- Sustainability as a Standard – Consumers increasingly demand circular, eco-friendly solutions. Subscription models must integrate sustainability deeply into their value proposition.
- Hyper-Personalization – Data-driven insights will allow companies to tailor services to individual needs, making subscriptions feel more like memberships.
- All-in-One Ecosystems – The rise of bundled services (mobility, entertainment, lifestyle) will push companies to integrate more seamlessly into customers’ daily lives.
- Clear Value Focus – As consumers become more conscious of spending, companies must prove their long-term value beyond convenience.
Winning in 2025 means staying flexible, sustainable, and deeply connected to what customers truly need.
Which part of the subscriber journey do you think subscription companies should prioritize in 2025?
While acquisition is always important, the focus in 2025 should be on retaining subscribers and turning them into brand advocates.
What do you see as the biggest challenge for subscription companies in 2025?
Balancing growth with subscription fatigue. As more services shift to subscription models, consumers will become more selective about which ones they keep. Companies must prove their real, ongoing value – not just at the start but throughout the entire customer journey. The winners focus on building long-term relationships, not just transactions.
Medieeksperterne fra TV2 Play og JP/PolitikensHus
Hvad bliver efter din mening den vigtigste konkurrenceparameter for abonnementsvirksomheder i 2025, og hvorfor?
For medier er det produkt, produkt, produkt i form af klare læser-, lytter- og seerløfter. Det kan lyde banalt, men der skal simpelthen være styr på value propositions. Smart indpakning og fede funktionaliteter i den digitale distribution rykker ikke noget i sig selv, men er blevet en hygiejnefaktor.
Hvilke trends og tendenser forventer du vil forme abonnementslandskabet i 2025?
På mediesiden tror jeg, at vi kommer til at se langt mere bundling af produkter. Teleselskaberne har været stærke på det i mange år og flere medier er begyndt at prøve det af. Senest har Politiken lavet et samarbejde med New York Times, og det er to produkter, der klæder hinanden, ligesom Ekstra Bladet udbyder en sportspakke, hvor der bundles med Bold.dk og managerspil fra holdet.dk. Jeg tror ikke, at det kun er bundling af rene medieprodukter, vi kommer til at se mere af, men også andre typer produkter, der klæder mediekerneproduktet og giver en attraktiv merværdi for abonnenten.
Hvilken del af abonnentrejsen mener du, abonnementsvirksomheder bør prioritere i 2025?
Helt klart fastholdelse. Én ting er at lykkes med at sælge produktet, men herefter går det store arbejde i gang; nemlig at sikre, at abonnenten er engageret i produktet, så der kan opbygges en vane, der kan gøre abonnenten loyal og modstandsdygtig i forhold til ikke at blive lokket over til alle de andre muligheder, det voksende digitale udbud dagligt møder dem med. I forlængelse heraf og med den eventuelle fremkomst af flere bundlingmuligheder bliver ”expansion” (opsalg/mersalg) selvsagt også en ekstra-vigtig disciplin.
Hvad ser du som den største udfordring for abonnementsvirksomheder i 2025?
”Zapper kulturen” som især er opstået med fremkomsten af de mange streamingtjenester, hvor det er nemt at hoppe fra den ene til den anden. At skabe vane og loyalitet hos sine abonnenter er altafgørende for at lykkes med en stærk abonnementsforretning – og her kan bundling f.eks. spille positivt ind og medvirke til et samlet stærkere værditilbud.
Hvad bliver efter din mening den vigtigste konkurrenceparameter for abonnementsvirksomheder i 2025, og hvorfor?
De vigtigste konkurrenceparametre vil uden tvivl stadig være evnen til at kunne indsamle, analysere og eksekvere på data om abonnenterne. En datadrevet tilgang muliggør et bedre produkt eller service, personalisering af tilbud, proaktiv fastholdelse og intelligent segmentering. Alle disse komponenter hjælper til at øge kunde-livstidsværdien.
Det bliver også fortsat afgørende at have ”komplette teams”, med kompetencer, der kan anvende avancerede data-modeller, og samtidig arbejde godt sammen med de kompetencer, der kan sætte den forretningsmæssige retning, så der skabes værdi.
Styringen efter kloge KPI-frameworks bliver fortsat centralt for at sikre en intelligent beslutningsproces, der fremmer virksomhedens vækst og positionering.
Hvilke trends og tendenser forventer du vil forme abonnementslandskabet i 2025?
- Bundling: Det er en decideret megatrend indenfor blandt andet TV / streaming . Vi vil se flere partnerskaber, hvor produkter/ virksomheder enten indgår som dele af en større bundling-løsning eller bliver aggregator. Dette giver potentielt abonnenterne øget værdi og måske endda en bedre brugeroplevelse gennem ét samlet interface. For virksomheder, der finder det perfekte match vil dette kunne øge fastholdelsen, gennem øget aktivering og engagement.
- Rationelle abonnenter: Abonnenterne vil være stadig mere kritiske og agile i deres abonnementsvalg – vi kalder dem ”churn & return”. Man vil sandsynligvis se eksperimenter med rabatter mod binding, trods dette er i modsætning til princippet om “fri opsigelse – anytime”.
- Bekæmpelse af kontodeling: Ulovlig kontodeling vil blive nedbragt gennem teknologiske løsninger, hos de virksomheder hvor det udgør er en større finansiel risiko.
- Selvfølgelig! Fortsat investering i den bedre og bedre friktionsfri kundeoplevelse.
Hvilken del af abonnentrejsen mener du, abonnementsvirksomheder bør prioritere i 2025?
Jeg vil mene at prioriteringen afhænger af markedets modenhed og virksomhedens vækststrategi (volumen vs. værdi per abonnent). Dog vil onboarding være en universel nøgle til succes, da en positiv begyndelse er grobund for de gode vaner. Jeg tror også, at virksomhederne gør klogt i at give flere valg til brugerne af deres tjeneste ved at lade dem være medskabere.
Hvad ser du som den største udfordring for abonnementsvirksomheder i 2025?
- Makroøkonomiske usikkerheder: Hvis økonomien udvikler sig negativt, vil nice-to-have abonnementerne ryge som de første.
- Talenttiltrækning og fastholdelse: Adgangen til kvalificerede medarbejdere inden for teknologi, dataanalyse og kunderejseoptimering bliver kritisk.
- Kundeengagement og differentiering: Det bliver en udfordring kontinuerligt at levere (mere) værdi, så kunderne fastholdes kontinuerligt og ikke vælger mere omkostningseffektive alternativer.
