Hos Subscrybe hjælper vi virksomheder med at identificere og udnytte det uforløste potentiale i deres kunders købsadfærd. Loyalitet handler ikke kun om gentagne køb – det handler om at skabe en dybere forbindelse til kunderne, som driver både adfærd og vækst.
Med afsæt i indsigt og værdi, som vi afdækker i din kundebase, udvikler vi strategier og løsninger, der skaber optimal kundeadfærd. Dette bliver fundamentet for en skræddersyet innovationsproces, hvor vi tager dig igennem tre nøglefaser: Blueprint, Konstruktion, og Drift & Optimering.
Vores tilgang sikrer et særligt fokus på adfærdsudvikling – nemlig loyalitetsadfærden. Det er denne adfærd, der skaber fundamentet for innovation og sikrer, at din virksomhed kan tilpasse sig kundernes skiftende behov og forventninger.
Vi har bygget loyalitetsprogrammer for
Nøgleaktiviteter og leverancer
Udviklingen af loyalitetsprogrammer følger vores innovationsproces og bevæger sig gennem Blueprint, Konstruktionog til sidst, Drift & Optimering.I Blueprint-fasens konceptdel er der dog særlige nøgleaktiviteter og leverancer:
Loyalitetspotentiale
Som et afgørende afsæt estimeres den eksisterende loyalitet hos udvalgte kundesegmenter i både et As-Is- og To-Be perspektiv. Loyalitetspotentialet vurderes ud fra kundernes "wallet" i kategorien samt eksisterende og ønsket Share-of-Wallet.
Loyalitetsadfærd
Vi identificerer fælles adfærdstræk hos kunderne, som danner grundlaget for "Key Moments." Udgangspunktet er kundernes "Jobs, Pains & Gains," hvor vi skitserer persona-karakteristika og fokuserer på særlige, afgørende adfærdstræk, der skal fremelskes gennem loyalitetsprogrammet.
Loyalitetsprogram
Vi udvikler loyalitetsprogrammet. Her bringes værktøjer som vaneudvikling og loyalitetsdrivere i spil. Vi inddrager også inspiration fra cases, som forberedelse til innovationsøvelser. Derudover arbejder vi typisk med motiverende adfærdsdrivere som Gamification og loyalitetsbelønninger.
Resultater og kundeværdi
Ved at samarbejde med os får du afdækket og aktiveret det uforløste potentiale i dine eksisterende kunderelationer. Vi analyserer kundernes adfærd og behov for at udvikle skræddersyede loyalitetsprogrammer, der styrker forbindelsen mellem din virksomhed og kunderne. Samtidig sikrer vi, at dine produkter og services ikke blot lever op til, men også overgår kundernes forventninger.
Arbejdet med loyalitetsprogrammet hjælper med at øge Share-of-Wallet og Customer Lifetime Value, styrke relationerne og udnytte vækstmulighederne. Loyalitetsprogrammet bliver en strategisk katalysator for vækst og langsigtet kundetilfredshed – med potentiale til at gøre dine kunder til ægte fans!
Relevante artikler og indsigter
Relevante cases og podcast-afsnit
Note: Our podcast, Subscription Talks, is in Danish.
Udforsk vores andre komptenceområder
Lad os tale om dine udfordringer
