’Subscription Mystery Shopping’ er en målrettet service, der sikrer optimering af jeres abonnementsforretning ved at levere en grundig evaluering af hele abonnentrejsen. Vi gennemfører en omfattende analyse, hvor vi kortlægger udfordringer, scorer jeres abonnementsprocesser på nøgleparametre og giver jer en detaljeret vurdering af jeres styrker og svagheder.
Resultatet er ikke blot en samlet performance-score, men også konkrete benchmarks, der sammenligner jeres virksomhed med førende abonnementsvirksomheder på markedet.
Denne service giver jer værdifulde, handlingsrettede anbefalinger, der hjælper med at forbedre kundeoplevelsen, øge loyaliteten og maksimere livstidsværdien pr. abonnent. Ved at implementere de udviklingsspor, vi foreslår, kan I sikre et stærkere kundeengagement og øge både op- og mersalgspotentiale i din abonnementsforretning.
Nøgleaktiviteter og leverancer
Dokumentation af Mystery Shopping
Vi identificerer sammen det produkt eller de produkter, du ønsker at få evalueret gennem en mystery shopping. Herefter agerer vi som anonyme kunder i din forretning og dokumenterer hele abonnementsoplevelsen fra start til slut. Du modtager en detaljeret rapport, der beskriver kommunikationen med kunden, de oplevelser vi har undervejs, samt de indsigter og udfordringer, vi identificerer.
Analyse og scoring af abonnementsrejsen
Baseret på vores mystery shopping udfører vi en grundig analyse og scoring af hver fase i abonnementsrejsen. Vi benytter en gennemprøvet scoringsmodel, der vurderer centrale parametre som anvendelsen af adfærdsprincipper, abonnementsmodeller, personalisering, præsentation af indhold, timing og kanalmix. Resultatet giver dig et klart billede af, hvor din abonnementsmodel præsterer stærkt, og hvor der er potentiale for forbedring.
Benchmarking og inspirationscases
For at hjælpe dig med at forbedre din abonnementsoplevelse, udvælger vi 2-3 benchmark-cases fra markedsledende virksomheder, der repræsenterer best-practice inden for dele af abonnentrejsen. Du får konkrete eksempler og inspiration til, hvordan du kan løfte din egen abonnementsmodel og skabe en endnu bedre kundeoplevelse.
Anbefalede udviklingsspor
Baseret på vores mystery shopping leverer vi en række skræddersyede anbefalinger, der fokuserer på at optimere din abonnentrejse og skabe konkrete, forretningsmæssige resultater. Disse anbefalinger er målrettet specifikke områder, hvor forbedringer vil have størst effekt på kundeoplevelse, fastholdelse og indtægtsgenerering.
Afrapportering og workshop
Vi præsenterer resultaterne i en halvdags-workshop, som er planlagt og faciliteret af Subscrybe. Her gennemgår vi hele mystery shopping-processen inklusive scoringer og referencer til benchmark-cases. Sammen evaluerer vi de foreslåede udviklingsspor og diskuterer, hvor du kan opnå den største forretningsmæssige værdi. Workshoppen giver dig en klar handlingsplan for at implementere forbedringer, der vil styrke din abonnementsforretning.
Resultater og kundeværdi
Vores ’Subscription Mystery Shopping’ er designet til at identificere de mest kritiske punkter i dine abonnentrejser, og identificerer de forbedringer, som vil have størst indflydelse både for dine abonnenter og din forretning. Med denne indsigt kan du fokusere dine ressourcer dér, hvor det giver størst værdi. Hele analysen samles i en slutrapport, som fungerer som et strategisk værktøj til at prioritere fremtidige indsatser og maksimere forretningspotentialet.
Relevante artikler og indsigter
Relevante cases og podcast-afsnit
Note: Our podcast, Subscription Talks, is in Danish.
Udforsk vores andre komptenceområder
Lad os tale om dine udfordringer
