’Forebyggelse af churn’ hjælper virksomheden med at forstå og håndtere kundeafgang på en intelligent og datadrevet måde. Med denne service analyserer vi, hvad der driver churn i kundebasen, og hvor effektiv jeres virksomhed er til at identificere kunder, der er i fare for at forlade jer.
Denne service hjælper dig med at identificere handlinger, du kan tage for at forhindre, at abonnenter opsiger deres abonnement gennem målrettede fastholdelsesindsatser og konkrete fastholdelsestilbud. På denne måde kan du betydeligt forbedre chancen for at beholde dine abonnenter, selv efter de har besluttet sig for at forlade dig.
Nøgleaktiviteter og leverancer
Planlægning og forretningsindsigter
I denne fase arbejder vi tæt sammen for at sikre, at vi har den nødvendige indsigt i jeres forretning og data. Vi gennemgår forretningsmodellen, indsamler relevant information og forbereder projektet. Det giver dig et klart overblik over leverancer og milepæle og skaber et solidt fundament for de næste faser, så vi kan arbejde struktureret og målrettet.
As-Is forretningsanalyse
Her fokuserer vi på at skabe et fælles billede af jeres nuværende abonnementsforretning. Vi analyserer status quo og fremskriver, hvordan forretningen vil udvikle sig uden nye tiltag. Sammen opnår vi en fælles forståelse af, hvor virksomheden står, og hvad der skal adresseres, for at reducere churn.
Churn Drivers
Vi identificerer de faktorer, der driver churn i jeres kundebase – både på makro- og mikroniveau. Vi dykker ned i data og forretningsindsigter for at afdække, hvad der får kunder til at forlade forretningen. Denne fase giver konkret indsigt i, hvor churn opstår, og hvordan vi bedst kan forebygge det.
Indsatser
Sammen udpeger vi de mest relevante indsatser for at reducere churn. Vi beskriver dem overordnet og prioriterer dem i forhold til deres effekt og betydning for jeres forretning. Her skaber vi en handlingsplan, der giver jer en klar retning og fokus på de tiltag, der vil gøre en forskel.
Opgaver og prioritering
I den afsluttende fase definerer vi opgaverne for hver indsats og estimerer deres TO-BE-effekt. Vi prioriterer indsatsen og sikrer, at du har en konkret og operationel plan for eksekvering. Resultatet er, at du står med en klar vej fremad, der er målrettet og prioriteret efter din forretnings behov.
Resultater og kundeværdi
Ved afslutningen af et churn-forebyggelsesprojekt står jeres virksomhed stærkere på flere afgørende punkter, der samlet set sikrer vækst, effektivitet og øget kundeloyalitet. I får en dybere forståelse af forretningen og jeres kunders adfærd. Projektet leverer ikke blot analyser, men også konkrete indsatser og løsninger, der kan implementeres direkte. I sidste ende betyder det, at I står stærkere i markedet, både i forhold til konkurrenter og jeres evne til at fastholde og pleje eksisterende kunder.
Efter projektet forestår et vigtigt arbejde med at implementere de anbefalede indsatser, og her kan det være en god idé at gøre brug af vores ekspertise for at sikre, at indsatsen bliver eksekveret effektivt og med maksimal effekt.
Relevante artikler og indsigter
Relevante cases og podcast-afsnit
Note: Our podcast, Subscription Talks, is in Danish.
Udforsk vores andre komptenceområder
Lad os tale om dine udfordringer
