Vi hjælper både etablerede abonnementsvirksomheder og virksomheder, der ønsker at sætte deres produkt eller service i abonnement, med at optimere og/eller udvikle engagerende indsatser på tværs af abonnentrejsens syv faser.
Målet er at skabe større værdi for abonnenterne gennem hele rejsen:
Fra 1) sign-up, 2) onboarding and 3) adaptation to 4) retention, 5) expansion, 6) sign-off og 7) win-back.
Nøgleaktiviteter og leverancer
Outside-in analyse - Kortlægning af abonnentrejsen (As-Is)
Vi bruger vores mystery shopping-produkt til at identificere udfordringer og muligheder på tværs af den eksisterende abonnentrejse.
Inside-out - Indsigt og analyse af den eksisterende abonnementsforretning (As-Is)
Vi får indsigt i systemer og analyserer den nuværende abonnementsforretning, herunder abonnements-KPI’er, værditilbud, prisstrukturer, eksisterende kommunikation og flows. Vi inddrager også forbrugsdata, interne analyser og indsigter for at skabe et klart billede af, hvordan forretningen fungerer i dag.
Anbefalinger og prioritering af indsatser (To-Be)
På baggrund af indsigter og analyser udarbejder vi klare anbefalinger til, hvordan abonnentrejsen kan optimeres på tværs af de syv faser. Anbefalingerne omsættes til konkrete, prioriterede indsatser.
Udvikling og optimering af de enkelte indsatser
Vi optimerer abonnentrejsens faser med en målrettet, iterativ tilgang, ofte med fokus på én fase ad gangen. Dette sker i praksis igennem et tæt samarbejde med de ansvarlige i jeres virksomhed for den enkelte fase, for at sikre at de indsatser der udvikles, er brugercentrerede, implementérbare, og skaber reel forretningsværdi.
Resultater og kundeværdi
’Udvikling af abonnentrejser’ er et produkt og en proces, hvor vi i tæt samarbejde med jeres abonnementsvirksomhed udvikler og optimerer konkrete indsatser på tværs af abonnementsrejsen. Målet er at øge abonnenternes motivation og engagement, styrke loyaliteten og reducere churn.
Vi tilbyder målrettede løsninger, der skaber mærkbar værdi. For eksempel kan vi hjælpe jer med at designe og optimere et nyt onboarding-flow, der engagerer nye abonnenter fra start og sikrer en stærk tilknytning i de første, kritiske uger og måneder af deres medlemskab.
Med udvikling af abonnentrejser skaber vi ikke blot forbedringer – vi sikrer, at hver indsats bidrager til en stærkere abonnentoplevelse og mere bæredygtig vækst for jeres virksomhed. Ønsker du at optimere på tværs og sikre den bedste kundeoplevelse, er dette et fordelagtigt produkt.
Relevante artikler og indsigter
Relevante cases og podcast-afsnit
Note: Our podcast, Subscription Talks, is in Danish.
Udforsk vores andre komptenceområder
Lad os tale om dine udfordringer
