Mange eksisterende og nyetablerede virksomheder overvejer at sætte hele eller dele af forretningen i abonnement. Det kan vi selvsagt godt forstå, men ofte er det svært for virksomheder, som tænker i enkelte transaktioner at overgå til en abonnementstænkning uden at få hjælp udefra.
Hos Subscrybe hjælper vi meget gerne med transitionen og vi kalder dette produkt for abonnementsinnovation. Abonnementsinnovation handler overordnet set om to ting. For det første skal den rette abonnementsforretningsmodel for virksomheden identificeres, og for det andet skal vi forstå og optimere de mekanismer, der driver netop jeres abonnementsforretning.
Nøgleaktiviteter og leverancer
Når jeres virksomhed starter op med abonnementsinnovation, følger vi som udgangspunkt en tretrinsmodel: Blueprint, Konstruktion og Drift & Optimering. Subscrybe kan være med hele vejen, men vi kan også skræddersy et forløb, hvor vi er med i udvalgte faser.
Blueprint-analogien stammer fra byggebranchen og skal illustrere, at vi her tegner skitserne for den abonnementsforretning, som vi skal bygge. Blueprint-fasen har tre primære leverancer som tilsammen understøtter vurderingen af et kommende abonnementskoncept.
Nyt abonnementskoncept
Først laver vi en version af et nyt abonnementskoncept. Vi tager udgangspunkt i indsigter fra jeres forretning, inspiration udefra og vores indsigter i loyalitetstænkning. Formålet med hurtigt at have den første version af konceptet klar er, at vi gør arbejdet konkret og har noget at arbejde ud fra.
Proof-of-Concept
Næste skridt er at teste konceptet mod eksisterende og/eller potentielle kunder. Feedbacken fra testen tager vi med, når vi skal evaluere og justere det endelige koncept.
Proof-of-Business
Hvis konceptet tester godt i markedet, skal vi også sikre, at det fungerer godt i forretningen. Vi laver derfor beregninger for den kommende abonnementsforretning i vores business case-værktøj, hvor vi kan estimere de primære abonnements-KPI’er. I denne fase laver vi også det første estimat på investeringen for at komme i mål med innovationen.
I konstruktionsfasen går ”byggeriet” i gang. Størrelsen og længden af konstruktionsfasen afhænger i høj grad af, hvilke ressourcer jeres virksomhed har til rådighed, og hvor store forandringer der er tale om fra et udviklingsperspektiv.
Mobilisering
Den første opgave i konstruktionsfasen er at mobilisere de ressourcer, der skal lykkes med at løse opgaven. Samtidig skal opgaven frem imod den første lancering estimeres, så vi kan vurdere hvilken investering, vi kigger ind i.
Udvikling
Når mobiliseringen er på plads, går selve udviklingsopgaven i gang. Omfanget af udviklingsopgaven afhænger naturligvis af scopet for projektet. Men typisk skal der bygges brugerrejser indenfor Sign-up, Onboarding, Retention forløb, Akut fastholdelse og Win-back.
Integration i organisationen og go-to-market
Dertil udvikles en go-to-market-plan, og der skal sikres integration på tværs af organisationen.
Når den nye tjeneste er i luften, er der typisk en periode, hvor vi er særligt opmærksomme på, hvordan det hele arter sig. Det er her vi skal udrydde eventuelle børnesygdomme og sikre os, at alt kører som det skal. Det er samtidig en løbende overlevering fra projektorganisationen til driftsorganisationen. Det er også centralt at få kigget på, hvilke forbedringer og optimeringspunkter, der skal prioriteres i den kommende tid.
Resultater og kundeværdi
Når Subscrybe leder innovationsprocessen hele vejen til det nye abonnementskoncept går i luften, sikrer vi en lærerig proces, hvor vi kommer hele vejen rundt og får taget de helt rigtige diskussioner og beslutninger undervejs. Vi bruger vores abonnementsindsigter og ekspertise fra mange succesfulde abonnementsinnovationer til at sikre en succesfuld innovation.
Men vi stopper ikke med den gode idé. I selve konstruktionsfasen tager vi, udover en strategisk sparringsrolle undervejs, ansvar for at løfte og hjælpe til der, hvor I som virksomhed mangler kompetencer. Dette kan typisk være indenfor UX, abonnentrejser, forretningsregler, kommunikation, systemer, data, afrapportering eller lignende. Alt det, der sikrer, at et godt koncept også bliver en succes i markedet.
Relevante artikler og indsigter
Relevante cases og podcast-afsnit
Note: Our podcast, Subscription Talks, is in Danish.
Udforsk vores andre komptenceområder
Lad os tale om dine udfordringer
