Subscription Talks #2 – Gamification
Introduktion
Vi satte os ned for at få en snak om Gamification, som er et vigtigt og sjovt redskab, som man kan anvende for at holde sine kunder engagerede og loyale.
I dag skal vi tale med Per Dahlberg fra lydbogstjenesten Mofibo og Nicolai Aakrog fra Leadfamly, som har hjulpet Per og Mofibo med at integrere Gamification elementer i deres app.
Et redskab til adfærdsforstærkning
Per, hvad er det I anvender Gamification til hos jer? Hvilke forretningsområder hjælper det jer i?
”Vi har kigget meget på inspiration og fastholdelse, som selvfølgelig er vigtigt. Vi anvender det også til adfærdsforstærkning, til promovering og til at få mere data på vores kunder og så bruger vi det i sidste ende også til analyser, hvor vi kan gøre vores spørgeskemaer til kunder meget sjovere at gå igennem” – Per
Kan du sætte nogle flere ord på det her ”adfærdsforstærkning?
”Jamen, vi har eksempelvis et statistik-modul, hvor du kan se, hvor mange bøger har du læst i denne uge, hvor mange minutter har du lyttet i denne uge, hvor mange i sidste måned. Vi har masser af data, så man kan også se, hvilken dag i ugen du lytter mest, hvornår på dagen osv. På den måde gør vi brugerens statistik tilgængelig for dem og så er det jo at nogle kunder tænker ”Jeg skal slå mig selv, jeg skal læse flere bøger i denne måned end i den sidste”
”Og vi har jo altid mere på vej, vi har netop sendt sådan en årsopgørelse ud, som man kender det fra Spotify, hvor vi skriver, eksempelvis ”Hvis vi stablede alle de bøger du har læst, ville stakken være lige så høj som en giraf” osv.” – Per
Udnyttelse af menneskers adfærdsmønstre
Nicolai, kan du fortælle lidt om hvad I helt konkret gør hos jer, når I udvikler de her små spil og quiz, som man kan anvende?
”Jamen, i det her tilfælde er det jo et retentionsperspektiv og der kan man eksempelvis anvende en personlighedstest. Så i Pers tilfælde ville man kunne lave ”Test: Hvilken type forfatter er du” og så kan man lave et spørgeskema til kunden. Så vi udvikler altså de her ting, som man kan skræddersy til sin virksomhed.” – Nicolai
Hvis vi så skal snakke lidt om, hvorfor sådan noget her det virker og det ræsonnerer så godt hos mennesker, hvad kan I så fortælle?
”Jamen altså, man kan sige, det rammer jo nogle belønningscentre i hjernen, altså når man får en quiz med ”navngiv alle disse fodboldspillere” og den første så er meget nem, jamen så tænker man ”Det kan jeg sagtens det her, jeg skal ace den her quiz” og når man så har gjort det, så sender man den til en ven og siger ”hva’ så, kan du slå mig i den her”. Så det tapper jo ind i noget selviscenesættelse, men helt klart også noget belønning og payoff.”
Interaktion mellem brugere
Det jeg hører jer sige, er at det er greb ift. at engagere brugerne af platformen. Er der ligesom andre ting man kan gøre, for at holde brugere engagerede? Er der noget nyt I arbejder på?
”Ja, altså lige nu er vi i gang med at sætte anmeldelser bedre op, for at få noget bruger interaktion. Så vi arbejder på at man kan læse hinandens anmeldelser, så man kan få anbefalingen fra andre brugere, i stedet for os som platform.” – Per
Kan man følge hinanden, ligesom på f.eks. Spotify?
”Det har vi helt klart overvejet, men vi har samtidig været lidt bange for det, netop fordi man måske ikke har lyst til at dele alt hvad man læser. Så vi er lidt bange for at man kommer til at ændre adfærd, at man simpelthen begynder at lytte til de mere ”smarte” bøger, for at vise at man er med på moden. Og det føler vi ikke vi har lyst til at implementere.” – Per
Jeg har haft Mofibo i de sidste par uger, og jeg bed mærke i en ting, som jeg synes var rigtig fedt. Man kan, når man hører en bog, så kan man se hvor mange andre der lytter til bogen lige nu. Det synes jeg var fedt, at man ikke føler sig alene med det og at man kan se at der er en håndfuld, der lytter med.
”Det er en virkelig sjov feature, som har haft en sjov fødsel også. Det stammer faktisk fra at vi skulle tracke, når brugerne brugte app’en på flere devices samtidig, hvilket ikke er en del af abonnementet. Så det at vi kunne gøre det her, det gjorde os i stand til at vise brugerne, hvor mange andre der lytter til bogen. Og kunderne meldte jo tilbage at det var meget sjovt at se, at den her bestseller lytter 200 andre til lige nu og samtidig nogen, som synes det var skægt at være den eneste der lyttede til en bestemt bog.” – Per
Engagerende indhold, fremfor aktiverende indhold
Der er også nogle ydre faktorer med det her, at man ligesom skal opnå et bestemt mål, eller man skal nå at lytte så og så meget. Altså, det dur jo ikke at en kunde bare sætter en bog til at køre, uden rent faktisk at lytte med, bare for at nå målet?
”Præcis, og derfor har vi også lagt en funktion ind i læsemålet, hvor den siger ”hov, det ser ikke ud til at du vil nå dit læsemål – vil du udskyde det?”. Så der ligger nogle muligheder ved at give kunden mulighed for at udskyde. Det er også derfor man skal tænke meget over, hvordan det påvirker brugerne at indføre sådanne ting, fordi man risikerer at aktivere, fremfor at engagere. Og det er vi jo heller ikke interesserede i.” – Per
Per og Nicolai, tusind tak fordi I kom forbi og talte med os, jeg tror vi har lært en masse omkring Gamification! Jeg tror vist roligt man kan sige at det er et initiativ, der indeholder et kæmpe potentiale, især for tjenester som den her!
