Af Morten Suhr Hansen
Vi lever i en digital tidsalder. Uanset hvilken type af abonnement, som I sælger, så har I helt sikkert mange digitale interaktioner med jeres kunder. Det stiller store krav til den systemmæssige infrastruktur, der skal understøtte abonnementsforretningen, og helt central i den struktur finder man et ’subscription management system’ eller et ’subscription billing system’, som helt grundlæggende har til opgave at holde styr på både dine abonnenter og på dine priser og abonnementsplaner for at sikre, at abonnenterne betaler det rigtige beløb – hver gang.
I Subscrybe får vi stadig flere henvendelser omkring systemer, og vi hjælper mange af vores kunder med at vælge den helt rigtige løsning. Derfor har jeg sammen med mine kollegaer, Niels Vestergaard og Morten Stald, skrevet en rapport, ’Vælg dit nye Subscription Management System’, der gerne skulle hjælpe dig og andre abonnementsprofessionelle på rette vej.
I rapporten angiver vi bl.a. 10 gode grunde til at udskifte dit abonnementssystem. Blandt de væsentligste årsager finder du:
1. Kampagnestyring
Ældre abonnementsystemer er ikke bygget til dynamisk, moderne markedsføring. At lancere målrettede kampagner – som tidsbegrænsede tilbud eller segmenterede rabatter – kan blive langsomt og besværligt og kræver ofte manuelle løsninger. Moderne platforme giver marketingteams adgang til realtidsværktøjer, der gør det muligt at skabe, styre og teste abonnements-kampagner på tværs af kundesegmenter med minimal involvering fra IT. Med det stigende behov for eksperimentering og agilitet i abonnementsmodeller, kan det hæmme marketingteamets potentiale, hvis man udskyder en opgradering.
2. Fleksibel prissætning
Ældre systemer har ofte faste prisstrukturer, som ikke kan håndtere den kompleksitet, vi ser på markedet i dag – som f.eks. forbrugsbaserede modeller, trinvist prissatte løsninger eller personligt tilpassede abonnementer. Denne rigiditet tvinger virksomheder til at gå på kompromis med kundeorienteret prissætning. Nye systemer er designet til at understøtte eksperimentering og hurtig implementering af forskellige pris-modeller. I en tid hvor markedet efterspørger fleksibilitet og retfærdighed, har der aldrig været et bedre tidspunkt at tage systemer i brug, der kan udvikle sig sammen med din forretning.
3. Revenue Recognition
Manuel indtægtssporing og regneark er stadig overraskende udbredt i ældre setup, hvilket øger risikoen for fejl og problemer med compliance. Nye platforme automatiserer revenue recognition i overensstemmelse med globale standarder, hvilket sparer økonomiafdelingen for mange arbejdstimer og reducerer bøvlet ved revision. I takt med at finansielle ledere stiller større krav til gennemsigtighed og kontrol, er det nu det rette tidspunkt at investere i værktøjer, der giver realtidsindsigt og rapportering, der er klar til revision.
4. Ufrivillig churn
Gamle systemer mangler typisk avancerede værktøjer til at forhindre fejlslagne betalinger, såsom intelligent retry-logik, pre-dunning notifikationer og automatiske opdateringstjenester for kortoplysninger. Det fører til unødvendig churn, som koster på bundlinjen. Mange moderne platforme bruger AI-drevne retry-strategier og realtids-overvågning af betalinger til at redde fejlede transaktioner og holde kunderne aktive. Med inflation, stigende kunde-anskaffelsesomkostninger og øget fokus på fastholdelse i 2025, er det afgørende at minimere den ufrivillige churn.
5. Nemme betalinger
Besværlige betalingsoplevelser – som begrænsede betalingsmetoder, fejlede kort eller langsom behandling – er stadig et problem for virksomheder med forældede systemer. Til sammenligning tilbyder mange moderne platforme en gnidningsfri checkout, lokale betalingsmuligheder og mobilvenligt design, hvilket øger både konvertering og fastholdelse. Forbrugernes forventninger er formet af tjenester som Netflix og Spotify, og barren for en problemfri betalingsoplevelse er høj. Abonnementsvirksomheder har ikke råd til at sakke bagud.
I rapporten kan du dykke ned i endnu flere grunde til at se dig om efter et nyt abonnementssystem, herunder spændende emner som personalisering, forbedret service og forbedret UX.
Du kan også få et overblik over den proces, som vi anbefaler, og som vi selv anvender, ved valg af nyt abonnementssystem. Du kan også læse om andre vigtige overvejelser, herunder om du er bedst tjent med at finde en smal løsning, der kan passe ind i en modulær IT-infrastruktur, eller om en mere ’fuld’ løsning vil passe bedst.
Læs mere her. Og ræk endelig ud til mig, hvis du går med overvejelser om nyt system og gerne vil høre endnu mere om emnet.
