Af Morten Suhr Hansen
Når du læser overskriften på denne artikel, så tænker du måske, at jeg nu er gået i gang med – helt fra bunden – at lære at tale italiensk! Du har fuldstændig ret. Ligesom 130 millioner andre har jeg kastet mig over den digitale sproglærer, Duolingo. En digital tjeneste, der nu indeholder 41 forskellige sprog og flere end 100 forskellige sprogkurser, som brugere i hele verden kan kaste sig over.
Som det fremgår af overskriften, så er jeg endnu ikke kommet meget længere end at jeg kan bestille en kop kaffe med sukker på en café. Men med Duolingo som lærer, så satser jeg på at være noget længere inden jeg næste gang sætter min fødder i Støvlelandet.
Men Duolingo er ikke bare en genial sproglærer. Det er også en af de stærkeste internationale abonnementsvirksomheder. Det er selvfølgelig min egentlige mission med denne artikel. For hvad kan andre abonnementsvirksomheder egentlig lære af Duolingo? Det vender jeg tilbage til lige om lidt, men først et par fakta om Duolingo og den bagvedliggende forretningsmodel.
Super Duolingo og Duolingo Max. De betalte overbygninger på en gratis tjeneste
Duolingo er et vaskeægte eksempel på en succesfuld ‘freemium’ abonnementsmodel. Det betyder, at man kan tilgå tjenesten både i en gratis (free) og i en betalt (premium) model. Tanken er, at den gratis version af tjenesten fungerer som en stærk markedsføringskanal for tjenesten. Faktisk så stærk, at de fleste brugere aldrig kommer videre end den gratis version. Men de mest entusiastiske kan låse op for endnu flere features i en betalt version.
Modellen kender vi oprindeligt fra medier som New York Times og musiktjenester som Spotify, men nu har modellen spredt sig til stort set alle hjørner af abonnementsverdenen. Tænk bare på tjenester som Strava, LinkedIn, Dropbox og YouTube.
I tilfældet Duolingo har nu flere end 10 millioner brugere valgt at købe adgang til én af deres to abonnementspakker: Den billigste pakke er Super Duolingo, der fjerner reklamer og åbner op for mange nye features. Super Duolingo fås både i en enkeltbruger-udgave og en udgave, hvor du kan tilføje op til fem personer til kontoen.
Har du lyst til at åbne op for endnu flere funktioner, herunder muligheden for video-opkald, hvor du kan samtale med Duolingos AI-sproglærer, så skal du købe den dyre pakke, Duolingo Max, der også fås i både enkelt- og flerbrugerversioner.
Den succesfulde abonnementsforretning giver Duolingo en årlig omsætning på 750 millioner USD, og den vækster pt. med 38 procent årligt. Absolut én af verdens pt. mest succesfulde abonnementsforretninger.
Hvad kan andre abonnementsvirksomheder lære af Duolingo?
Det interessante er naturligvis, om Duolingo’s succes er enestående? Eller om der er gode læringer at hente for mange andre abonnementsforretninger? Jeg mener bestemt det sidste, så her mine bud på, hvad du skal tage med fra denne artikel:
- Gør gratis versionen uimodståelig, og brug den som vækstmotor. Duolingo har skabt en stærk gratisversion med høj værdi, der fungerer som indtrækskanal. Den driver massivt mange brugere og skaber tillid og værdi – og gør det lettere at konvertere til betalt abonnement senere.
- Gør læring (eller brug) til en vane med gamification. Duolingo har gjort sproglæring til en daglig vane ved hjælp af streaks, badges, niveauer og notifikationer. Det er ikke bare læring, det er også underholdning.
- Udnyt AI og teknologi til løbende personalisering. Duolingo tilpasser læringsforløb baseret på brugeradfærd og bruger nu AI til at tilbyde avancerede personaliserede læringsoplevelser i deres premium-produkt.
- Differentier dine abonnementer tydeligt og med ægte værditilvækst. Fra gratis til Super til Max. Hver version tilføjer konkrete og mærkbare fordele. Overgange føles som et ’step up’, ikke bare som et ’must pay’. Og med klare fordele, hvis du får hele familien med.
- Fortæl en større historie. Duolingo sælger ikke bare sproglæring. De sælger adgang til verden, muligheder og selvudvikling. Det er læring som adgang til noget større. Det styrker loyaliteten og den emotionelle forbindelse.
Virker det uoverskueligt? Måske, men faktisk har vi med succes hjulpet selv mindre abonnementsvirksomheder med at komme godt i gang med personalisering og gamification. Det kan vi også gøre med din abonnementsforretning. Så ræk ud til mig eller én af mine kollegaer for en snak. Så sætter vi straks 100 point ind på din konto hos os.
