Af Morten Suhr Hansen
I denne uge går én af vores kunder, én af Danmarks førende medievirksomheder, i luften med et helt abonnementssystem, der skal hjælpe virksomheden med at skabe en endnu bedre abonnementsforretning og en endnu bedre oplevelse for virksomhedens abonnenter.
Dermed sættes et foreløbigt punktum i en længere proces, som vi har haft fornøjelsen af at assistere undervejs. For arbejdet med hele tiden at sikre den rigtige systemmæssige understøttelse af vores kunders abonnementsforretning er én af hjørnestenene i vores rådgivningsforretning. For i en tid med stigende konkurrence på abonnementsfronten, og en stigning i abonnenternes forventninger til en gnidningsfri abonnentoplevelse, har den rigtige IT-infrastruktur aldrig været vigtigere set fra abonnementsforretningens perspektiv.
Dét faktum peger vi også på i vores seneste strategi-rapport, ’Subscription Trends 2025’, hvor vi netop har udvalgt ’Fremtidssikring af abonnementsforretningens IT-infrastruktur’ som én af de fem vigtigste tendenser i året, der kommer.
Tre ting driver investeringslysten i ny infrastruktur
Som beskrevet i rapporten, så er der især tre forhold, der driver den fornyede interesse i at investere i at få den fremtidssikrede IT-infrastruktur.
For det første, så drives abonnenter i stigende grad af fleksibilitet. Af nem adgang til at købe, opsige og ændre abonnementer. Det kræver robuste selvbetjeningsløsninger, der gør det nemt for kunderne at skifte ind og ud af deres abonnementer.
For det andet, så er personalisering af abonnentrejsen helt afgørende for at give abonnenterne en moderne abonnentoplevelse. Personalisering er udfordrende. Det kræver det helt rigtige datagrundlag og lykkes kun, hvis du fuldt ud kan stole på de data, du har om den enkelte abonnent. Det kræver den rette systemmæssige infrastruktur, der sikrer, at du altid har de præcise oplysninger om kundens abonnement – oplysninger, der kan bruges i CRM-aktiviteter og understøtte realtids-kommunikationen på tværs af kanaler.
For det tredje, så er der et stigende fokus på processer og indsatser, der kan reducere churn. Automatiserede og integrerede processer for forebyggelse af churn kræver fuld adgang til data og en moderne og modulær systeminfrastruktur, der giver optimal mulighed for at anvende de bedste værktøjer og give de bedste indsigter.
Abonnementssystemet er den centrale komponent i din forretning
Med den samlede IT-infrastruktur tænker vi både på dét kernesystem, der kan sikre, at du løbende opkræver og modtager betalinger fra dine abonnenter, men også de omkringliggende systemer, der rammer dine abonnenter, og som bidrager til den samlede abonnentoplevelse.
Det centrale system er dét, som jeg refererer til i min indledning, som vi netop har hjulpet med at finde til én vores kunder. Abonnementssystemet, kalder vi det ofte i daglig tale. Lidt mere præcist ’Subscription Management System’ eller ’Subscription Billing System’. En helt afgørende komponent for alle abonnementsforretninger, for at sikre det helt rigtige flow omkring faktureringer og betalinger af abonnementer er livsvigtigt for forretningen samtidig med, at det har en stor betydning for den oplevelse, som abonnenterne får.
På grund af den stadigt voksende abonnementsbevægelse, kommer der også flere og flere leverandører på markedet for abonnementsløsninger, så det kan være noget af en jungle at navigere, og en stor opgave at udvælge den helt rigtige løsning.
Derfor har vi i Subscrybe udviklet en model for, hvordan vi sikrer den helt rigtige løsning til en given abonnementsforretning. En model, hvor vi sammen med vores kunder kortlægger forretningens krav og den strategi, som et løsningsvalg skal leve op til, hvorefter vi fra en lang liste af flere end 30-40 mulige leverandører, udvælger de systemer, der er bedst egnede til at gå ind i den afsluttende specifikations- og forhandlingsfase.
Så hvis du er i tvivl om din abonnementsforretning har den rigtige IT-infrastruktur eller det rigtige abonnementssystem, så ræk endelig ud til mig eller din yndlings-Subscryber.
Dyk ned i endnu flere trends for 2025
’Fremtidssikring af IT-infrastruktur’. Sådan lyder én af vores trends fra 2025. Men vi taler i strategirapporten også om bundling, betalte loyalitetsklubber, personaliserede abonnentrejser og churn prevention.
Har du ikke læst rapporten endnu? Skynd dig. Du finder den her.
