Vind et anti churn review
Af Morten Suhr Hansen
Juletiden nærmer sig og de fleste af os er ved at afrunde Q4 og gøre status over året, der er gået. Det kan være, at du netop nu sidder med overvejelser om, hvilke indsatsområder, du og dit team skal fokusere på efter nytår. Og hvis du er som de fleste andre abonnementshåndværkere, så har du sandsynligvis et særligt øje på churn.
Starten af det nye år er for mange den tid, hvor man oplever en højere churn-sats end normalt. Det er en helt naturlig effekt af, at danskerne kigger budgetterne i gennem og overvejer, hvilke abonnementer, der skal prioriteres. Derfor er det afgørende, at vi som abonnementsvirksomheder er særligt fokuserede på, hvad vi kan gøre for at være øverst på prioritetslisten, når vi kommer til starten af 2024.
Du kan lære meget ved at tale med dine tidligere abonnenter
For mange abonnementsforretninger, er det ikke til at gennemskue, hvad der motiverer abonnenterne til at opsige. Man kan dog (som en start) komme langt med et exit survey, hvor medlemmerne kan indikere, hvad der får dem til at opsige netop nu. Så hvis du ikke allerede har en automatiseret proces, der leverer dig disse indsigter, så vil vi anbefale dig at sætte det op som det første.
Her kan du vælge at inddele dine opsagte medlemmer i særlige kategorier og altså lave præfabrikerede kategorier på ”Churn Reason”, så du bagefter kan skabe forskellige målgrupper til dine win-back indsatser. Eksempelvis, hvis medlemmet indikerer, at de brugte for mange penge på abonnementet, kan du vinde dem tilbage med introduktionen af et mere forsimplet og derfor billigere abonnement (som eksempelvis Disney+ og TV2 PLAY har gjort med introduktionen af reklamestøttede streamingabonnementer).
Men, som abonnementsforretninger har vi jo taget ansvaret for den længerevarende relation til medlemmerne. Derfor er det også vigtigt, at du løbende laver mere dybdegående undersøgelser på dine opsagte medlemmer, da disse ofte kan give dig indblik i nogle ting, som ellers ikke kan ses på tallene. Det handler om det vi hos Subscrybe kalder ”medlemsfølelsen” – er der en fornemmelse af, at det er værd at fortsætte sit abonnement? Er der en fornemmelse af, at virksomheden lytter til sine medlemmer og aldrig er færdige med at udvikle værditilbuddet? Og kan medlemmerne nemt identificere ”reasons to stay”, når de står med budgetbeslutningen i starten af det nye år?
Det er nogle af de spørgsmål du kan få svar på, hvis du deltager i Subscrybes nye konkurrence:
Subscrybe kan hjælpe dig med at blive klogere på dine opsagte abonnenter
I Subscrybe har vi udviklet et effektivt værktøj, til at få indgående indsigt i, hvorfor dine abonnenter churner. For vi ved, hvor svært det kan være at prioritere opsætning, udførelse og analyse af større surveys. Derfor udlodder vi nu 3x ”Anti Churn Review”, så du kan blive klogere på, hvorfor dine abonnenter churner.
Mine kolleger i Subscription Excellence har udviklet et effektivt forløb, hvor vi udvikler en churn undersøgelse og henter svar fra dine seneste opsigelser. På baggrund af dette udvikler vi en analyse og leverer konkrete anbefalinger til dig, som du kan tage med dig i Q1. Disse indsigter bliver leveret til dig på 3,5 timers workshop, hvor du vil kunne spare med vores konsulenter.
Du kan tilmelde dig konkurrencen på dette link
Vi trækker 3 vindere. Vinderne får direkte besked d. 15. december.
