Subscription Talks #1
Introduktion:
Champagnekassen er skabt af ægteparret Dinna og Michael Arbo fra Champagne For Alle. Michael er passioneret champagne-nørd og Dinna har skabt et helt unikt community omkring deres champagne-abonnement, der har til formål at udbrede kendskabet og kærligheden til champagne.
At skabe en oplevelse:
Michael har i lang tid været enormt passioneret omkring champagne og en stor del af hans arbejde består i at besøge champagne-bønder og udvælge de helt rigtige champagner til Champagnekassen.
Champagne For Alle afholder selvfølgelig også champagne-smagninger, som har til formål at bringe abonnenter og andre interesserede ind i verden af champagne – og ikke blot at drikke champagne et par gange om året.
”Champagne er en oplevelse. Det er ikke et krav at folk skal have smagt 1000 champagner fra alle de store huse og gamle champagner. Folk skal blot have lysten til det. Jeg nyder at lave smagninger med folk, som bare er nysgerrige på det og som smager god champagne for første gang. Den oplevelse man kan give og få sammen med andre, ved at sidde og dele det øjeblik, det er afgørende for mig og det kan faktisk røre mig dybt” – Michael Arbo
Et helt unikt forum:
Dinna Arbo har valgt at fokusere på et Facebook-forum for Champagnekassens abonnenter og hun fortæller, at brugerne er enormt aktive og interesserede i at hjælpe hinanden. På den måde har Champagnekassen formået at kultivere et meget engageret community, som hjælper hinanden med praktiske ting vedrørende ordrer og til udvælgelse af champagner til særlige lejligheder.
”Vores abonnenter løfter, hjælper, anerkender og hepper på hinanden. Det er den første side jeg åbner, når jeg står op om morgenen, blot for at få sådan et ”feel-good moment”. Folk hjælper hinanden, både med champagne, men også med alt det udenom. Hvordan man fragter sin champagne med til Frankrig, eller hvilken ret man skal servere til den enkelte champagne. Tit og ofte, når vores medlemmer at svare, før vi selv gør og det gør vores kunder til de vildeste ambassadører for os.” – Dinna Arbo
En utrolig lav churn procent:
Dinna og Michael fortæller, at de kun sjældent oplever at abonnenter falder fra. Under coronapandemien har der været en øget efterspørgsel på selvforkælelse, som kan opleves i hjemmet og det har de kunne mærke hos Champagnekassen.
”Vi er meget privilegerede ved at folk er med os i mange år. Når vi får svar på spørgsmål til, hvorfor abonnementet bliver opsagt, er den primære grund typisk at kunden er blevet gravid eller måske er blevet ledig. Og så får vi en kommentar, der hedder ”Jeg melder mig ikke ud, jeg kommer selvfølgelig snart tilbage”. Så vi har en usandsynlig lav churn-procent” – Dinna Arbo
Bagsiden af medaljen:
Dinna har på LinkedIn fortalt ærligt om forløbet med iværksætteri og hvordan det har sat sine spor at vækste en forretning, som Dinna og Michael har. Selvom de elsker både champagne og deres daglige arbejde, har der været aspekter af iværksætterlivet, som også har været hårde.
”Man stiller selvfølgelig ekstremt høje krav til sig selv og det er man også nødt til, hvis man vil skabe noget som folk kontinuerligt vil have ind ad døren. Det bevirker at man sætter baren sindssygt høj, og det gør man især hvis man har stor respekt for sit produkt og sine abonnenter. Det indebærer også, at når man har det her langtidsforhold til nogen, så kan man ikke pludselig begynde at slække på det man gør. Det er vigtigt for mig, at det vi siger er i tråd med det vi gør, altså at når man abonnerer på, at vi er til stede og vi svarer hurtigt, så skal det også være den oplevelse hver enkelt abonnent rent faktisk får.” – Dinna Arbo
”Vi har eksempelvis gjort meget ud af at være personlige og menneskelige. Jeg skriver selv personlige kort ud til vores abonnenter, hvor jeg takker dem eller byder dem velkommen. Og selvom det er tidskrævende, så er det verdens bedste investering, fordi vi understreger at vi stadig er personlige og at det er os som grundlæggere, der skriver ud. Og at vi ikke bare bliver endnu en forretning, som alle de andre.” – Dinna Arbo
Champagnekassen:
Champagnekassen tilbyder en abonnementskasse med 2 unikke champagner, leveret hver eller hver anden måde.
En kasse koster 595 kr. og den første kasse indeholder et sæt af to champagneglas, særligt anbefalet af Michael og Dinna for den bedste champagneoplevelse.
Alle champagner er nøje udvalgt af Michael i Frankrig og kassen inkluderer både beskrivelser og forslag til, hvordan du kan parre champagnen med mad.
