Subscription Insights
Af Niels Vestergaard
En ny rapport fra PYMNTS introducerer termet “The Replenish Economy” og fortæller, at 4 ud af 10 millennials løser de fleste af deres indkøbsbehov gennem abonnementskasser. Abonnementskasser er en industri, der har taget lang tid om at udvikle sig og det er kun særlige produktkategorier, der har vist sig at være profitable på den lange bane. Derudover er markedet mættet med mindre udbydere, der har udfordret udviklingen af store spillere indenfor hobbyartikler, arts & crafts og lignende.
Når det er sagt, så viser den nye rapport, at særligt millennials er blevet gladere for at abonnere på kasser, som genopfylder (“replenish”), deres lager af hverdagsvarer som madvarer, hundemad, barberskrabere og lignende.
Jeg har samlet de overordnede konklusioner i denne artikel og kommenterer dem løbende undervejs. PYMTNS fremhæver særligt 3 konklusioner, som en detailforhandler bør have for øje, hvis man vil reagere på den nye udvikling i forbrugeradfærd.
Vi starter ud med fordelingen over generationerne og det kan næppe være nogen overraskelse, at det særligt er de unge forbrugere, der kan se fidusen i at modtage faste leveringer af deres yndlingsprodukter.
Andel af abonnenter, der bruger planlagte og automatisk udfyldte produktabonnementer til størstedelen eller alle deres regelmæssigt anvendte produkter i de sidste seks måneder, fordelt på generationer:
Køber produkter hjemmefra
42% af abonnenter på detailabonnementer angiver, at de foretager færre besøg i fysiske butikker på grund af deres abonnementer. Det giver naturligvis god mening. Men hvilke konsekvenser har det for detailbranchen?
Hvis du er en traditionel, fysisk butik og er bekymret for indtræden af disse abonnementer, er der måder at beskytte dig mod dine online konkurrenter. Indførelsen af et Green Fee abonnement kan eksempelvis fremme mere loyalitet hos dine kunder.
Høje standarder
Forbrugerne bliver mere og mere følsomme over for dårlig service. 17% af abonnenter, der er afhængige af abonnementskasser, ville opsige deres abonnement, hvis forhandleren ikke kunne give en refusion for en vare, de ikke kan lide.
Dette er ikke kun en konsekvens inden for detailhandlen. Abonnenter er især krævende, når det kommer til serviceelementer, fordi deres øgede engagement med din virksomhed giver dem mulighed for at forvente lidt mere. Derfor er dit abonnementstilbud aldrig bedre end din kundeservice. Det skal du huske, når du udvikler og driver din abonnementstjeneste.
Muligheder, tak!
Another crucial element of running retail subscriptions today is the focus on flexibility. It’s not a question if your subscribers will change preferences, but only a question of when. Therefore, 74% of retail subscriptions already offer the opportunity to change their subscription plans at will.
En anden vigtig del af at drive et abonnement med faste leveringer i dag, er fokus på fleksibilitet. Det er ikke et spørgsmål om, dine abonnenter vil ændre præferencer, men kun et spørgsmål om hvornår. Derfor har 74% af retail abonnementer i dag også muligheden for at ændre abonnementet som du ønsker.
Dette betyder, at du skal fokusere på at skabe en stærk selvbetjeningsplatform, hvor dine abonnenter kan se og justere deres abonnement, så det passer til deres nuværende behov.
De mest populære abonnementskasser
Services som Amazon Subscribe & Save, HelloFresh og Chewy er blandt de mest populære abonnementskasser. Her er et overblik over de mest populære:
Listen ovenfor indikerer, at især virksomheder, der opererer inden for en enkelt produktkategori, lykkes med at få den største Share-of-Wallet hos forbrugerne. Chewy’s Goody Box topper listen her med 10,5% af abonnenterne, der siger, at de slet ikke handler i fysiske butikker længere. Nummer to er Dollar Shave Club med 7,8%. Henholdsvis 42,6% og 34,3% af abonnenterne på disse tjenester siger, at de handler i fysiske butikker mindre, end de plejede at gøre.
Hvad betyder det for dig, hvis du driver en detailforretning, der ikke anvender en abonnementsmodel?
Detailabonnementer, som dem beskrevet i denne artikel, har taget lang tid om virkelig at slå igennem. Naturligvis har Amazon en stor mængde Prime-abonnenter, som de kan konvertere til “Subscribe & Save”-kunder, og HelloFresh har taget betydelige markedsandele med deres meget aggressive tilmeldingsrabatter og referral programmer, hvilket har resulteret i, at mange abonnenter bevæger sig ind og ud af abonnementet for at udnytte rabattilbud. I Skandinavien foretrækker de fleste dog stadig at handle i deres lokale supermarked et par gange om ugen, så det kan tage lang tid, før måltidskasser fuldstændigt erstatter detailhandelsshopping – i hvert fald ikke her i Danmark.
Når det er sagt, så er der en stigende tendens i abonnementskasser på mad til kæledyrene og til andre hobbyer og fritidsinteresser. Det ser ud til at mange forbrugere gerne vil placere deres forbrug af særlige interesser i hænderne på abonnementsvirksomheder. Og ud fra ovenstående tal, ser der ud til at disse bliver en længerevarende del af “The Replenish Economy”.
Hvis du vil læse hele rapporten, kan du finde den på dette link
