Kundecase
Fra transaktion til relation
Hvordan vi hjalp Matas med at øge kundeloyalitet
Hvem er Matas?
Matas er Danmarks største detailkæde indenfor skønheds-, hudpleje- og sundhedsprodukter med 267 butikker og en stærk online tilstedeværelse. I 2021 tog Matas skridtet og lancerede deres abonnementstilbud, der skulle bygge videre på succesen med deres anerkendte, gratis loyalitetsprogram, Club Matas, i tæt samarbejde med Subscrybe.
Med Club Matas Plus har Matas bevist, at betalt loyalitet skaber reelle resultater. Med fri fragt, eksklusive rabatter og 3x point på alle køb har loyalitetsprogrammet øget både købsfrekvens, kurvstørrelse og månedligt forbrug.
Som en af Danmarks førende detailbutikker, tilbyder Matas også mere end 3.000 produkter i abonnement og har opbygget en gratis loyalitetsklub med over 2 millioner medlemmer.
Matas stod over for en klar udfordring
Hvordan går man fra at være en traditionel, transaktionsbaseret forretning til at opbygge langvarige kunderelationer? Vi hjalp Matas med at omfavne abonnementsmodellen og udviklede i fællesskab Club Matas Plus – et betalt medlemskab, der styrker kundeloyaliteten og skaber løbende relationer til kunderne.
Resultaterne taler for sig selv
+120,000
betalte medlemmer på 4 år
Signifikant
stigning i share-of-wallet
45%
flere køb hos Plus-medlemmer
Med Club Matas Plus har Matas med stor succes integreret abonnementsmodellen som et stærkt værktøj til at opbygge langvarige og værdifulde relationer til deres mest loyale kunder. Partnerskabet med Subscrybe har vist, hvordan en strategisk tilgang til abonnementsmodeller kan drive vækst og differentiere en traditionel detailforretning i et konkurrencepræget marked.
Strategisk udvikling i samarbejde med Matas
I løbet af de sidste fem år har vi været en tæt samarbejdspartner for Matas, hvor vi har fulgt dem hele vejen fra konceptudvikling til implementering og skalering af Club Matas Plus. Processen begyndte med en grundig analyse af Matas' kundebase og forretningspotentiale, hvor vi identificerede muligheder for at styrke relationen til de mest loyale kunder gennem et abonnementskoncept.
I udviklingsfasen arbejdede vi sammen med Matas om at skabe et koncept, der ikke blot er attraktivt, men også levedygtigt. Vi validerede ideen gennem proof-of-concept og proof-of- business, hvor potentielle medlemmer blev involveret i pre-tests for at sikre, at de rette medlemsfordele blev inkluderet. Dette sikrede, at Club Matas Plus blev designet ud fra konkrete behov og ønsker, hvilket skabte et solidt fundament for succes.
Hvad siger Matas om vores samarbejde?
Implementeringen af Club matas Plus
Implementeringen af Club Matas Plus involverede en detaljeret strategi for at sikre, at medlemsprogrammet blev en naturlig del af materialisternes dagligdag og Matas' daglige drift. Vi definerede centrale KPI’er for at måle programmets succes og udviklede dashboards, der giver loyalitetsteamet og ledelsen et klart overblik over performance. Derudover hjalp vi med at udforme og optimere kritiske medlemsrejser for at sikre en smidig og engagerende oplevelse for kunderne. En vigtigt forretningsprioritet var at øge share of wallet ved at motivere medlemmerne til at samle flere af deres køb hos Matas - en indsats, der hurtigt viste sig at bære frugt.
Test, test, test
For at sikre, at løsningen ramte plet hos målgruppen, gennemførte vi en række tests af produktet. Vi indhentede feedback fra brugerne, justerede indhold og funktioner løbende og sikrede, at både værditilbud og brugeroplevelse var skarpt defineret, inden den endelige løsning blev lanceret.
Det fortsat gode samarbejde
Gennem hele processen har vi løbende understøttet Matas med strategisk sparring og taktiske initiativer for at sikre, at Club Matas Plus kontinuerligt udvikler sig og lever op til både kundernes og forretningens behov.
Hvis du vil vide mere om processen, og hvordan vi kan hjælpe dig med at nå dine mål, kan du bruge formularen nedenfor eller kontakte Morten Suhr Hansen, CEO & Senior Partner, på telefon: (+45) 40 29 45 34 eller på mail: mha@subscrybe.com
Vil du vide mere om, hvad vi laver?
Hos Subscrybe hjælper vi dig med at innovere eller optimere din abonnementsforretning, uanset din nuværende situation. Vi er specialiserede indenfor at skabe kundeoplevelser i særklasse, forebygge churn og etablere det tekniske og organisatoriske fundament for at drive en bæredygtig abonnementsforretning.
Dette er blot nogle af de områder, vi specialiserer os i.
Hvordan kan vi hjælpe dig med at nå dine mål?
Uanset om du overvejer at implementere en abonnementsmodel, har spørgsmål eller du har brug for vejledning om abonnement, så er du mere end velkommen til at kontakte os.
Vil du være en del af abonnementsbevægelsen?
Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, er du garanteret at holde dig foran konkurrenterne. Du bliver altid den første til at høre om:
- Nyheder og indsigter fra abonnementsverdenen
- Artikler og guides, der hjælper med at forbedre din abonnementsforretning
- Nye rapporter og white papers om de seneste tendenser i abonnementsøkonomien
- Invitationer til events og webinarer
- Nye podcast episoder hver måned
