Sådan starter du en abonnementsforretning

Hvorfor abonnement?

Abonnementstjenester har i de seneste år taget verden med storm og revolutioneret måden, vi forbruger produkter og services på. Denne model har skabt en global bølge af forandring, der påvirker både små startups og de største virksomheder i verden. Techgiganten Apple er et glimrende eksempel: Hvor stor en procentdel af Apples omsætning kommer fra abonnement? I 2023 kom hele 19% af deres imponerende omsætning fra abonnementsbaserede tjenester, hvilket svarer til 85 milliarder USD. Og dette tal inkluderer ikke engang deres indtægter fra andres abonnementer solgt gennem App Store. Amazons Prime-abonnement er også et stærkt eksempel med en omsætning på 40,2 milliarder USD i 2023 og over 230 millioner betalende brugere. Musikstreamingtjenesten Spotify oplever ligeledes stor succes med en opgraderingsrate på over 40% fra gratis til betalt medlemskab og en omsætning på 11,53 milliarder euro fra deres Premium-abonnement i 2023. Dette viser tydeligt, at forbrugernes appetit på abonnementer er i vækst, og at abonnementsmodellen er en stærk forretningsmodel til at skabe forudsigelige og stabile indtægter.

Hos Subscrybe brænder vi for abonnementer. Vores mål er at give dig den nødvendige viden og de rette værktøjer til at skabe en succesfuld abonnementsvirksomhed. Derfor kan du i denne artikel finde værdifulde indsigter om forskellige aspekter af at starte en abonnementsvirksomhed, herunder:

1. Hvad er en abonnementsmodel?
2. Step-by-step: Sådan starter du en abonnementsforretning
3. Fordelene ved en abonnementsmodel
4. De 9 abonnementsmodeller defineret af Subscrybe

Uanset om du er en iværksætter med en ny idé eller en etableret virksomhed, der ønsker at udvide dit forretningsområde, vil vores guide give dig de nødvendige værktøjer og indsigter til at opnå succes med din abonnementsforretning. Hvis du ønsker at lære mere om, hvordan du starter en abonnementsvirksomhed, kan du downloade vores gratis e-bog her.

Hvad er en abonnementsmodel?

Når du benytter abonnementsmodellen til din virksomhed, tilbyder du et produkt eller en service mod et tilbagevendende beløb, der typisk betales månedligt eller årligt. Herved omvendes engangskunder til loyale, tilbagevendende kunder. Denne model lægger vægt på langvarige kunderelationer og bringer flere fordele til din virksomhed, heriblandt forudsigelige indtægtsstrømme, øget kundefastholdelse og forbedret levetidsværdi for kunder (CLV).

I modsætning til den traditionelle transaktionsbaserede forretningsmodel, hvor fokus er på enkeltstående salg, fokuserer abonnementsmodellen derimod på at etablere langvarige relationer og generere tilbagevendende indtægter fra kunder.

Step-by-step: Sådan starter du en abonnementsforretning

Start din abonnementsvirksomhed ved at følge disse 7 steps, baseret på abonnementsmodellen fra “The Subscription Movement and How To Succeed In It”, som du kan downloade her. Disse steps vil hjælpe dig med at skabe et solidt fundament for din nye abonnementsvirksomhed.

The Subscription Business Model

1. Subscription Modelling

Subscription Modelling er det første step, når du skal skabe en ny abonnementsvirksomhed og refererer til, hvad du vil tilbyde kunderne baseret på følgende:

• Vurdering af model: Vurdér om abonnementsmodellen passer til din virksomhed.
• Værditilbud: Udvikling af et overbevisende værditilbud. Et overbevisende værditilbud indeholder både relevante reasons to buy og reasons to stay.
• Prisfastsættelse: Etabler din prissætningsmodel og -strategi, vælg prissætningstaktikker, og fastsæt de faktiske priser.
• Betaling: Bestem betalingsmetoder samt fakturerings- og rykkerprocedurer.
• Vilkår: Beslut og dokumentér abonnementsvilkårene.

Overvej disse spørgsmål i din Subscription Modelling:

• Hvad er de potentielle fordele og ulemper ved at anvende en abonnementsbaseret tilgang for mit produkt eller service?
• Hvilken unik værdi kan mit abonnement tilbyde kunder, der adskiller det fra andre tilbud?
• Hvad er grundene til, at kunderne skal tilmelde sig dette abonnement?

2. Subscription System

Subscription System indebærer at vælge de rette systemer til at understøtte din abonnementsforretning og bør være en løbende process, hvor du arbejder på forbedring af følgende steps:

• Management system: Vælg det rette abonnementsstyringssystem til at administrere produkter, kunder og betaling.
• Platform: Opret en selvbetjeningsplatform, der giver kunderne mulighed for at administrere deres abonnement gennem en profilside samt facilitering af bestilling og betaling af dit produkt eller service.
• Marketing: Vælg den rette markedsføringsstrategi og kommunikationsværktøjer.
• Interfaces: Integrer abonnementsstyringssystemet med andre systemer.

Overvej disse spørgsmål, når du arbejder med Subscription System:

• Hvilke funktioner har du brug for i et abonnementsstyringssystem?
• Hvor brugervenlig er platformen?
• Hvilke funktioner skal profilsiden inkludere?

3. Customer Acquisition

Customer Acquisition fokuserer på, hvordan du sælger abonnementer til potentielle kunder ved at følge disse steps:

• Strategi: Udvikling af en customer acquisition strategi.
• Kampagneplanlægning: Opbyg en kampagneplan for at fastslå, hvilke kanaler, der vil give dig, hvor mange kunder til hvilke omkostninger.
• Salgsproces: Implementering af salgskanalerne beskrevet i strategien og kampagneplanen.
• Personalization: Personalisering af sign-up flowet.

Overvej disse spørgsmål, når du arbejder med Customer Acquisition:

• Hvilke kanaler vil være mest effektive til at nå ud til og tiltrække min målgruppe?
• Hvor meget vil det koste at tiltrække kunder gennem hver kanal?
• Hvilke salgskanaler stemmer overens med min strategi og kampagneplan?

4. Customer Retention

Det vigtigste for abonnementsvirksomheder er fastholdelse af kunder. For at maksimere kundefastholdelsen bør du følge disse steps:

• Onboarding: Byg en onboardingstrategi og et velkomstflow for nye kunder. Fokusér på at reducere friktion, levere øjeblikkelig tilfredsstillelse og belønne ønsket adfærd hos abonnenter.
• Kunderejse: Definér en kundeloyalitetsstrategi og tilpas kunderejsen ved at anvende loyalitetsdrivers.
• Kundeservice: Tilpas din kundeservicestrategi både online og offline for at styrke loyaliteten.
• Kommunikation: Lav et kundedialogprogram og processer for at engagere kunderne gennem kontinuerlig kommunikation.
• Churn prevention: Implementér værktøjer til at overtale kunder til at blive, når de overvejer at opsige deres abonnement.

Overvej disse spørgsmål, når du arbejder med Customer Retention:

• Hvilke processer kan du indføre for at sikre rettidig og relevant kommunikation med abonnenter gennem hele deres abonnementsrejse?
• Hvordan skaber og belønner du loyale kunder?
• Hvordan kan du personalisere og tilpasse onboardingflowet og kunderejsen for at fremme langvarige relationer?
• Hvordan forhindrer du frafald fra dine abonnenter?

5. Customer Expansion

Customer Expansion handler om at øge din indkomst fra eksisterende kunder ved at følge disse trin:

• Upselling: Implementér en strategi for opsalg af dit nuværende produktsortiment.
• Cross-selling: Implementér en strategi for at introducere kunder til nye produkter eller tjenester.

Overvej disse spørgsmål, når du arbejder Customer Expansion:

• Hvordan kan du øge din indkomst fra eksisterende kunder?
• Hvordan kan du positionere opsalg og krydsalg som værditilføjelser til abonnenternes oplevelse frem for blot at øge deres udgifter?

6. Customer Win-Back

Kunder, der forlader dig, er måske ikke tabt for evigt. Måske er de blevet overtalt til at prøve en af dine konkurrenter, eller måske har de ikke behov for dit produkt eller tjeneste i øjeblikket. Derfor er det vigtigt at opbygge en god win-back strategi:

• Win-back: Segmentér tabte kunder baseret på deres attraktivitet for at genvinde dem og skab en strategi for at vinde tabte kunder tilbage.

Overvej disse spørgsmål i din Customer win-back strategi:

• Hvorfor afsluttede kunderne deres abonnement?
• Hvad går kunden glip af ved at opsige abonnementet?
• Hvordan kan du gøre det attraktivt for kunderne at genoptage abonnementet?

7. Analytics

Analytics bør være en løbende proces, der finder sted gennem alle steps af abonnementsmodellen ved at følge disse steps:

• KPI’er: Udvælg de key performance indicators (KPI’er), der bedst matcher din abonnementsforretning.
• Data tracking og analyse: Implementér en procedure til at tracke og analysere data om alle indikatorer omhandlende abonnementspræstation. Indsaml data til personalisering i alle faser og udvikl processer til at benytte disse data til at forbedre din abonnementsforretning.

Overvej disse spørgsmål, når du arbejder med Analytics:

• Hvordan måler du bedst succes af din abonnementsvirksomhed?
• Hvilke værktøjer og teknologier kan du bruge til effektivt at tracke og analysere data om KPI’er?
• Hvordan kan du udnytte abonnentdata indsamlet gennem alle faser af abonnementslivscyklussen til at personalisere og tilpasse abonnentoplevelsen?

Hvis du ønsker at lære mere om, hvordan du starter en abonnementsvirksomhed, kan du downloade vores gratis e-bog her.

Fordele ved abonnementsmodellen

• Forudsigelige indtægter: Abonnementsmodellen giver en stabil strøm af tilbagevendende indtægter, hvilket muliggør en bedre finansiel planlægning og stabilitet sammenlignet med engangssalg.
• Øget købsfrekvens: Abonnenter har tendens til at bruge flere penge på dit brand, da de ikke behøver at træffe en aktiv beslutning omkring, hvilket produkt, de skal vælge, hver gang de har brug for produktet. Man kan sige, at abonnenter “har taget sig selv ud af markedet”.
• Kundeloyalitet: Abonnenter udvikler ofte langvarige relationer med brandet, hvilket fører til højere kundeloyalitet og reduceret churn sammenlignet med transaktionsbaserede virksomheder.
• Øget kundelivstidsværdi (CLV): Med tilbagevendende indtægter fra abonnenter har kunderne en tendens til at generere mere indtægt over en længere periode.
• Kundedata og -viden: Abonnementer genererer værdifulde data om kundeadfærd, præferencer og brugsmønstre, som kan bruges til at optimere markedsføringsstrategier, personalisere tilbud og forbedre kundeoplevelsen.

De 9 abonnementsmodeller defineret af Subscrybe:

1. Green Fee Abonnementer
2. Consumption Abonnementer
3. Surprise Box Abonnementer
4. Content Website Abonnementer
5. All-You-Can-Eat Abonnementer
6. Simplifier Abonnementer
7. Network Abonnementer
8. Peace of Mind Abonnementer
9. Tailormade Abonnementer

Se vores Abonnementshåndbog for mere dybdegående definitioner af disse abonnementsmodeller og meget mere.